双11,台湾电商跟风迎战,奖落谁家?

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上周,全球网路最热闹的话题,阿里巴巴集团「双11购物狂欢节」,在571亿人民币业绩的惊叹声中落幕,各项活动、话题仍在本周不断延烧,「Yahoo!奇摩购物中心」更持续蔓延热潮推出狂杀5折起优惠活动;一个原本只属于中国的购物节庆,如今燃烧亚洲;在台湾,这股风潮在今年更是水涨船高,各家购物网无不积极跟风,在双11前与当天举办各种活动,不仅抢市场、也拼人气,谁都不愿在这场战役中缺席。双11,在台湾电子商务圈搅动了一池春水。   图、各大平台在双11当天办活动抢人气      图片来源:各官网撷图   然而,究竟台湾网友是否买单? 这股跟风热潮,最后奖落谁家? 各家购物网大举释出的优惠活动究竟带来怎么样的效益? SmartM特别与EagleEye鹰眼数据独家合作,为读者统整了「Yahoo!奇摩购物中心」、「PChome线上购物」、「momo富邦购物网」、「天猫」及「淘宝网」,这五大购物网,双11购物节在台湾的表现,用数据力一探究竟。   天猫浏览人次大幅上涨   图1,EagleEye鹰眼数据将五大购物网,在双11当日与前四周每日平均人次做比较,毫无疑问地,「天猫」与「淘宝网」的浏览人次皆在双11当日提升不少,尤其以「天猫」最多,达到3.6倍人次的亮眼成绩;   图2 ,以双11当日与前四周每日平均流量比较,「天猫」当日流量则是比平日高涨了5.9倍,而台湾三大购物网站的人次及流量都是呈现小幅下滑趋势,其中又以流量下滑幅度较大,由此可知,台湾电子商务确实受到双11节庆的深入影响,被「天猫」及「淘宝网」抢攻了不少商机。       图3及图4 ,EagleEye鹰眼数据比较了今年双11当日与去年双11当日的人次及流量,「天猫」及「淘宝网」在今年的人次与流量均呈现了大幅度的上涨趋势,而光是「天猫」的人次及流量皆有接近两倍的惊人成长。 淘宝台湾专区海外第四 今年淘宝台湾于八月底大改版,除了特别开放台湾专场,推出「海外新户送购物金 50元」、「不满意包退」、「NT$10元运费」、「支付宝满千送百」的促销活动,从10/15起开始,即展开一连串三波暖身活动,包含「抢台币、赢红包」、「8折UP折价券领取」、及11/11当天1折起超低价格优惠活动。在活动的推波助澜下,淘宝的台湾专区拿下海外成交金额第4名的成绩。   可见今年「淘宝网」开始进驻台湾,积极拓展台湾市场,确实达到实质效果,台湾网友的参与度比去年更加热络且直接,这股风潮在台湾已不容小觑,双11成为台湾网友的购物盛事已不再只是口号,是真实存在且不可忽视的热潮。   * 本报导数据由 EagleEye 鹰眼数据提供 EagleEye鹰眼数据为全台最大电商数据分析平台,有效帮业主解决三大难题 1. 快速获得第一手网购热门商品及关键字 2. 深入解析各产业各品牌网购市占率 3.透彻检视网友购物流程及购物习惯 欢迎免费线上体验: www.eagleeye.com.tw   *附注 每日人次:当日到购物网站并浏览商品页的不重复人次 每日流量:当日到购物网站并浏览商品页的浏览次数 每日平均人次占比(%) = 每日人次占比加总 / 天数 每日平均流量占比(%) = 每日流量占比加总 / 天数  
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无法忍受食安再出包 — 专访 i3fresh 爱上新鲜行销总监张右承

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「保险粉除了加进豆芽菜外,不肖业者还会加进死虾中,不到20分钟,死虾就会从黑转淡变回一只还魂虾;虾仁泡磷酸盐药水增胖」等等,这些年,黑心水产新闻时有所闻,不仅消费者愤怒、也让正派鱼贩信誉受损,为了让客人吃到上游最新鲜的海产,今年42岁的吴荣和在两年前决定投入水产网购市场,成立「爱上新鲜」购物网。 61年次的吴荣和从17岁就开始从事水产养殖的工作,让他深知不少潜规则,和朋友聚餐时面对满桌澎派海鲜料理,他却不动筷子,因为他知道这些看起来极为美味的海鲜可能都被人工加味了。无法忍受台湾水产食品安全一再出包,他决定要反击,方法就是自己从最上游的养殖渔业者下单,经过冷冻低温宅配运送,24小时内送到消费者手上,不论虾子或是大闸蟹都是新鲜的原食物。 网站开站60天,营收冲破1000万 2013年1月成立i3Fresh爱上新鲜,打造全国最安心的新鲜食材网购平台,网站的核心价值就是要让消费者「食在安心的选择」。当时正逢农历新年旺季,一开站,每14秒就卖出一份鲭鱼,一天内最高纪录卖出6000份,帝王蟹卖出1200只,每4个新访客就有1人抢订,60天营收就冲破千万大关。 i3Fresh爱上新鲜购物网贩卖100多种各式海鲜食材,剑旗鱼菲力厚切累积卖出将近1.6万份,日本青魽鱼头每包售价139元累积卖出1.7万多包,明星商品无膨心虾仁每包89元,已卖出超过1万包,南方澳健康无盐鲭鱼是常销热卖。行销总监张右承表示,尽管成立时间不长,但i3Fresh网购生鲜已是第一品牌的海鲜购物网。   爱上新鲜行销总监张右承   FB按赞人次破10万,推广食安知识观念 FB粉丝团按赞人次已突破10万人次,跻身国内一线新鲜鱼产团购网站之列,张右承表示,i3Fresh爱上新鲜购物网除了给客人平价新鲜的海产食材外,还要推广正确的海鲜知识观念,才能让民众做个聪明的消费者,所以在经营FB内容上会PO食材和食用油以及各种和享用美食有关常识,并推出食谱教学,教导消费者如何做个聪明消费者,吃得安心又尽享真原味。 为求与同业差异化,i3Fresh爱上新鲜生鲜购物网特别设置肉品区,结果反应意外的好,尤其是Prime级巨无霸安格斯牛排卖得吓吓叫。接下来,将会和更多的养殖小农合作,由小农来订价,i3Fresh爱上新鲜负责品管与行销,与优良小农业者一起建立生鲜产业链,互助合作推广更多优良产品,服务消费者。  
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如何让手机使用者不再秒杀你的电子报(下)

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平均来说,大约有 40% 的电子邮件是透过手机和平板电脑开启的。不幸的是,这些可以顺利在电脑上开启的电子报,却在不知不觉中带给在手机上浏览的订户负面体验。 上星期我们谈到了设计不良的电子报会带给手机使用者负面的阅读体验,和两个常见的解决方案: 1. 手机浏览最佳化 (Mobile Optimize) 2. 响应式设计 (Responsive Design) 手机浏览最佳化的实作方式在上一篇文章中已经讨论过,因此本篇文章将继续讨论响应式设计的实作方式。 什么是响应式设计? 一种 HTML的技术做法,可使页面在多种浏览装置(电脑、行动电话或其他行动产品装置)营幕大小上阅读和浏览,并让使用者避免无意义的缩放、平移和卷动。 使用时机 当订阅者使用手机/平板的原生电子邮件app开信时 重点与注意事项 较手机浏览最佳化复杂 预设透过 yahoo 或 Gmail 等相关电子邮件 app 接收讯息 针对使用手机的订阅者,需要花时间确认内容的优先顺序 可以隐藏大部份的图片及影像,但无法加入新的 有关实际操作方式,以下提供三个的技巧 包装 许多人都有这样的经验:用手机开电子报,阅读时却发现手指必须不停的滑动…最后完全不记得看过了什么,或是早已分心到别处。 透过包装版型元素,你的电子报在手机营幕里会显得更流畅。考虑使用能同时在一般电脑和智慧型手机的网状单元格 (grid structure)。例如,iPhone 的萤幕宽 320 pixels,因此如果你把电脑版的宽设定成 640 pixels ,它就可以放入2栏宽的网状单元格 (320 pixels*2) ,无需做额外的调整。以一栏或两栏宽做标准以提升可读性。 替换 并非所有的图片都可以在手机上正确显示,因此用手机开信时,有时候会发现某张图片看起来不太自然。例如:一张桌面图在电脑上看起来很自然,并不代表它可以直接被应用在手机上,然而你可以将手机显示的图片换成一张特制的宽 320 pixels 图片。如果图片不够清楚,你可以将图片” 尖锐化”。例如:原始图片的大小是宽 320 pixels,你可以 resize 为宽640 pixels 的图片,然后在手机版型中使用 320 pixels 显示,这样问题就解决了。 隐藏 面对以下两种情况,即使你的内容和订户有关,仍可能让他们失去耐性: 载入网页似乎需要一个世纪。 图片上被打了个 X ,载入失败 你可以用下面的方式来提升使用者体验并避免让他们感到沮丧。 当你有很多图片想给使用者看时,你的电子报可能会因此占用太多时间来载入一些和他们无关(或不感兴趣)的图片,同时拉长电子报的长度。 透过响应式设计,你可以隐藏不必要的图片,让使用者收到更相关、密集的资讯(毕竟,手机使用者是容易分心的)。你可以加入「观看图片」的按钮,让订户有权决定是否观看。 设计选项 这里提供几个可以和响应式设计并用的电子报设计选项 字型 你可以对系统字型进行以下设定: 设定字体的大小、颜色、字体、粗斜体、底线、变形 设定行间距 改变文字区块的边界 将整个文字方块隐藏 将文字方块内特定的字隐藏 调整文字方块的位置 换行 图片 相较于背景图片,一般图片有更多的操作空间。大部分的情况下,会建议使用一般图片。 如果使用一般图片,你可以: 可以透过缩放调整图片大小 透过隐藏的色片切割图片 可以被隐藏 调整位置时较为容易 如果使用背景图片,你可以: 可以透过设定 img src 更换图片 可切割图片 可以被隐藏
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百元剪发店的成功之道:具体可行的商业模式

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肚子好饿,随意走进一家日式居酒屋连锁店用餐,发现店里没卖定食(套餐),想吃碗白饭,还得另外点。 头发太长,去剪发专门店理发,发现他们并不提供洗发、染发与刮胡等服务。 心情不好,趁著连假搭乘廉价航空(LCC,low-cost carrier,亦称低成本航空公司,以下简称廉航)出国散心,才发现机上餐点必须另外购买。 《商业模式的教科书》作者今枝昌宏指出,上述案例都是活用「分售」(unbundling)的商业模式,有别于「绑售」(bundling)的概念。 绑售就像是套餐,将商品组合之后销售,通常会以降价或折扣促销,不仅能提高客单价(每位顾客平均交易金额),也能巧妙地将滞销或顾客原本不想买的商品,与畅销品一同销售,减低滞销品的库存压力。 分售则是分解提供给顾客的价值,只提供顾客最需要的商品或服务,常见于业界的挑战者或后进者,虽然必须冒着客单价降低的风险,但是因为可以减少不必要的投资,对于业者来说并无损失可言。 像是一客日式烤鱼定食要价650日圆,包括烤鱼、白饭、味噌汤、泡菜、茶。如果有客人只想吃白饭配烤鱼,有些店家就会将烤鱼定食分售(参见【图1】)。 又如廉航不提供免费机上餐点、无法划位,不仅可以减少人事成本,也能降低机票费用。而且,不提供机上餐点还可以腾出厨房的空间,隔成更多座位,卖给更多的乘客。 今枝以剪发专门店为例,解析分售的商业模式: 提供顾客不同选择:分解商品与服务,只提供顾客最需要的剪发,不提供按摩、洗发、刮胡子等服务。 减少投资金额:不提供洗发服务,就不需要花钱投资在水槽、排水等设备。 冲高来客数:只有剪发服务,虽然会拉低客单价(日本剪发专门店收费1000日圆),但是也有助于加快效率,冲高来客数。 许多企业着重的是策略,也就是「把什么卖给谁」的市场定位(positioning),但是这么做往往没有考虑到「组织内部如何支援策略」,导致策略因为缺乏可行性而失败。因此,今枝建议,在构思策略时,必须一并思考「商业模式的配套措施」,因为商业模式是事业活动和经营资源的组合,不但有助于我们培养解读策略的能力,更是策略最终能否落实的关键。 今枝进一步说明,过去商学院谈策略,多数聚焦于制定策略的过程或架构的理论,却较少谈论商业模式的成败。但是,策略不只是理论,更是一门艺术。就像是学习绘画、音乐、茶道或武术,在熟读理论的同时,也要经常观摩经典作品或表演以提高素养。 相同地,制定策略时,也要经常留意周遭成功的商业模式,并且归纳其制胜之道,进而提升制定与落实策略的能力。
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被忽视的O2O商机:居家清洁 10 亿利多!

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电影《女佣变凤凰》剧照 本文作者为洁客帮创办人林文康。 随着双薪家庭越来越多,工作忙碌、还得照顾老小,使得居家清洁的需求 越来越旺,近几年窜起了非常多家政 O2O 的新创公司,如美国的 Homejoy、 Handy(Handybook),中国则有 e 家洁、阿姨帮等,台湾的洁客帮则算刚起步。 家政 O2O 的切入模式 新创网路公司向下或是传统清洁公司向上延伸,必须让供需都能透过平台而得到更多,才有意义。家政 O2O 可粗分为轻、重两种模式: 如中国 95081 在早期阶段,透过线上分类搜索的方式与数万家传统家政业者合作,线上帮这些加盟的业者招揽生意、对接客户,业者只需做好日常 的派遣管理与教育训练。但很快的发现问题,触角向下延伸不够,导致服务品 质参差不齐,客户体验差,线上也遇到很大的问题,难以透过线上平台为消费 者筛选服务的品质。这种扩展速度快的轻模式,的确能在短时间拉拢大量的使 用者进来,但长久下来若持续发生品质监控问题,一切都是浮云。 另一方面,这两年迅速攻占大陆各大城市的阿姨帮,雇用的清洁阿姨全都自行面试、培训等等,注重在各区域性的配合,并努力朝标准化服务的发展,配合网路平台提供使用者预约时间、地点等媒合功能。重模式的特点在于线下服务完善,人员管控操之在己,触角向下延伸的较为彻底。但其非常的烧钱,大家都想透过线上快速营销,但重模式一面要求服务标准化,一面又要迅速解决线上需求,压缩时间情况下,资本当然烧得非常凶。 除了两个轻重家政的模式外,还有其他不同形式,如美国的 Homejoy,在 营运短短三个月后就攻占了全美 30 多个城市,透过平台的技术能即时配对消费 者与清洁工,线下考核清洁工的专业技术、背景调查等,并与清洁工保持合约 关系(Contractor)。相对重模式,能有效降低训练管理的成本;相对轻模式,也能对服务的品质有一定标准的把关。 而在台湾,2012 年全台居家清洁消费达 10 亿规模,大都市也以每年 20- 30%的需求成长率上升,是一个高成长市场,但清洁公司与私人清洁非常多, 一个妈妈拿起电话就可以是竞争者。 供需仍无法满足 供给端 1.在地化 清洁服务不像是实体商品,不受地域性限制以物流方式配送,虽有些清洁 公司会以专车接送,但相对的就是在价格或薪资剥削上反映出来。在地化会成为消费者与清洁人员很大的阻碍,多半超过住家范围 20km 以上就不想接了。 2.缺工 在传统清洁公司无法做到在地化又高度剥削的情况下,现在各大清洁公司 几乎都面临缺工情况。 需求端 1.专业、价格考量 在市场资讯混乱下,消费者常在专业、价格间权衡轻重,好的家事清洁人 员是很难寻求的,供给品质差异也导致价格的浮动(200/HR-600/HR)。因此,在 供需资讯不对称的状况下,消费者将花费大把时间去弭平对专业、价格的忧虑。 2.流程繁杂 许多居家清洁公司要求事前现场评估,来计算服务费用,排除某些不肖估价的暗黑面,估价本身就耗费掉清洁公司与消费者的时间成本,估价后再谈拢 时间来清扫。因应这种状况,电话、Line 估价开始有人采用,的确减少了一些 流程的时间,但同时清洁公司也需负担沟通的人力成本。 我认为,台湾的市场还有许多开发潜力,现在切入是一个不错的时机,靠技术降低清洁工与消费者的对接、管理成本,解决上面的问题,提供中介的服务,但减少中介的剥削。
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SEO 是所有行销的根本

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我先前说过:「SEO 是所有行销的根本」。这道理是为什么呢?   我们先来想想近代 SEO 必须要做的基础五大 SEO 工作顺序为: 1. 好的DOM架构跟语意架构 2. 撰写符合搜寻引擎规范的 title(标题) 及 description(内文) (甚至 Open Graph ) 3. 建立外部连结 4. 建立 Social Signal  5. 持续分析优化   看看这五个工作跟我们一般做行销的手段是符合哪些工作的? a. 部落客行销:符合上述 3. 建立外部连结 ,同时可以优化搜寻结果页 b. PR: 符合于上述 3. 建立外部连结,同时也是可以优化搜寻结果页 c. 社群行销:符合上述 2. 正确的撰写 title 及 description ,不仅可以让分享结果看起来更合理,同时也是在创造 Social signal  d. 网页上加入赞跟分享钮鼓励分享: 符合上述 4. 建立Social signal e. 数据分析: 符合上述 5. 持续分析优化,分析自然流量来源是最符合使用者需求 基础五大 SEO 工作做得好,让以下行销手段效果不漏接或是增倍: I. 户外、实体广告:让用户用最简单最容易记的关键字,在看过广告后回头搜寻到你,比 QR-code 实际 II. TV、广播广告:不断洗脑特定关键字,诱发搜寻行为,更能让想要了解的用户找到入口。 III. 电视平面新闻媒体操作:媒体操作的缺点是不能直接讲出品牌名,所以抓好关键字促动消费者进行搜寻进站很重要。 IV. 体验分享操作:正确的撰写 title description 让网站在社群网路上,一般用户不用手动调整就能分享正确的页面结果,加强朋友欲望。 V. 品牌塑造:关键字久而久之就会成为 slogan ,用户搜寻你的时候能够用口语的方式进到你网站来 从上面三段你会看到,品牌不论做什么行销,其实追根究柢都逃不出跟 SEO 有关系。做 SEO 是更明确你的目的及努力方向,当然你也可以花钱买关键字就好,但那是短期策略,长期策略来说 SEO 就是所有行销的根本。 但也不要把什么行销活动页面或网站都说要做 SEO , SEO 的好与坏也不是用特定几个关键字就可以论成败的。  
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如何找出大卖的 LINE 贴图主题?

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因为 LINE 贴图设计出来就是要让人每天使用,当然希望可以设计出符合这些人需求的贴图,这时候多了解实际使用者的背景就会很有帮助。使用者的容貌愈清晰,就愈能设计出专属这类使用者的贴图。 那如何让使用者的容貌愈来愈清晰呢?建议先采用归纳法找出几种最常使用的族群,选定其中一个有兴趣的族群,再反复透过观察、提问的方式,往下找出这个族群中的各种分类、案例、情境,就能找到不错的贴图主题。 以我们近期推出的「香蕉人 / 打屁情侣贴图」为例,娇娇蕉的设定上就是一个有些公主病、加上一点点女王个性的女生,如果能将设定活泼又鲜明的呈现出来,除了本来就是此类型的女生之外,也会让人想要用贴图做点角色扮演,像是撒撒娇、威胁一下另一半、假装使唤的口吻等,使用上蛮有趣的,是一套可以增加伴侣间聊天情调的贴图。 同样的流程可以在设计前多跑几次,每次选择不同又会激发出其他不同的点子。例如还是选择情人贴图,不过目标对象改成是让男生使用,又从中选出「超级大男人主义、爱面子、舍不得女朋友吃苦」这样的类型设定,贴图的名称可能就会是「爷就是这样的汉子」,贴图中会有:用力刷卡中、哼~包在我身上、让我来、还要我说吗、男人不该让女人流泪……等,贴图中的角色动作也都是带股骄傲的大男人风格,最后加上几张铁汉柔情。 当然你也可以试看看小男人、宅宅情人、男阿信贴图,应该都是很有趣的主题。除了这样的分类之外,也有其他特殊的主题设定,像是专门给教会弟兄姐妹间使用的赞美主贴图,因为教会的弟兄姐妹常常会一起呼喊阿门、赞美主等口号,加上人数很多、团结性很强,所以有足够的市场可以创作贴图。 我们观察到,如果是针对这样族群设计的主题,在排行榜上面也有不错的机会, 主要原因是现在上架的贴图数量庞大,四平八稳大家都喜欢的贴图有点审美观疲乏,特殊主题的贴图因为同类型的竞争对手相对少,相对容易集中曝光。 所以现在选定一个相对不会太冷门,但又有明确主题的贴图会是一个不错的策略。   香蕉人谈角色经济: 用LINE贴图月入30万!下载率NO.1的香蕉人角色经济必胜技   香蕉人 LINE 贴图:打屁情侣贴图  
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10大电商行销新趋势,掌握2015!(上)

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2014年即将进入尾声,在结算今年收获之际,也别忘了替未来做打算。迎接2015年之际,国外媒体罗列多项行销趋势,让你的行销预算投入之前,观察未来商业及科技走势,才能让钱花在刀口上,达到事半功倍效果。 大数据(Big Data)、行动/穿戴装置、云端运算、社群网路将持续在新的一年发挥科技影响力。不论是大数据、云端、社群网路、行动化皆有一项共同本质,都与「内容」(content)有关,不论是产品诉说的故事内容、广告内容、行销策略内容,持续与行动科技、社群网路展开深度互动。因此看看专家预测,明年行销趋势有哪10大重点。 1. 内容行销比以往更重要 国外媒体Russellsgroup指出,一家企业如何建立声望必须取得消费者信任,最重要的核心是企业能不断从许多管道、平台上推出有价值的内容。内容可以包含较有深度的产业分析资料,或老少咸宜的娱乐资讯。根据美国内容行销机构(Content Marketing Institute)研究提及,往往最顶尖的B2B内容行销策略,都会把企业的文章、影片、电子报、个案分析,持续在社群网路或其他网站等管道上传播。不仅可吸引及取得目标明确的客户信赖,并在该产业内建立正面的声誉。 2. 内容行销重视文本真实感及代言者 承接内容行销策略,如何让内容文本更吸引人,甚至让人过目不忘?富比士(Forbes)一文提及,YouTube频道广受欢迎的知名个人频道代表Joey Graceffa、Evelina Barry, 在CMO Club 高峰会上表示,行销手法的操作,企业应重视产品内容与读者连结的真实性,更胜过过多宣传手段。 要抓住消费群或观众,首先要耕耘你潜在对象注重的价值观为何。接着,把产品内容与吸引人的品牌意象做深度结合,消费者自然能在产品意象及背后价值观,和自我建立起关联性,产品黏性自然产生。另外,找意见领导者与素人代言的最大差别,知名人士的代言不仅让品牌知名度大幅提升,更容易成为大众追随对象。 3. 社群行销策略更多元化 各种社群网站不断推陈出新,从脸书Facebook、Instagram到Tumblr,各平台诉求的呈现方式不同,因此企业也需要在不同平台设计多元的社群行销手法。例如日前在Twitter爆红的素人收银员Alex,因他长得像小贾斯汀,不仅美国百货零售店Target生意业绩大幅成长,也让这位收银员顿时成为全球知名人士。不论这到底是不是Target的行销策略,都让这家零售百货业者成功吸引到人流及金流。 4. 新社群平台新商机 付费或免费的取舍 尽管脸书仍是目前全球使用者最大的社群网站,不过社群追随者会不断扩散到其他新兴社群平台。外国媒体 Clickz 文章提及,品牌行销操作者如何在新平台深耕,重先是知道那些社群网站不断浮出,同时挖掘网站的使用者族群,并做基础的群体分类,在对的地点及对的时间,用对的口号召唤对的客户。因此在不同社群网站导入不同的客制化、个人化的行销策略。 加上最近Forrester一项研究指出,分析7个社群网站上的品牌行销与使用者的互动程度。脸书上品牌Po文与消费者的互动度仅达0.7%,反而是Instagram比例最高为4.21%。而这项结果让企业可以思考,在社群网站中,比较需花费的广告行销与免费po文行销,打中目标群体客户的效益何者为大,才不会投入过多预算而未带来实质效果。 5. YouTube是影片行销主流、但不是唯一 影片行销除了传统电视广告之外,许多企业认为把影片投放到YouTube便完成行销工作。但事实上,有越来越多的影片互动是在YouTube之外,例如越来越多个人拍摄的小短片会放在Twitter的Vine channel,或是利用简易动画(GIF)在Tumblr上播放。由于影片制作成本是行销工具上较昂贵的支出,但却又能传递最有话题、创造性内容,因此企业或许能尝试在不同群网站,推出短片行销,观察市场接受度及反应效果。  
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如何创造体验、提升转换率?答案在「电子商务经验设计论坛」

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电子商务改变了人们的生活方式,不只是电脑上网购物,现在更多人改用手机、平板电脑等行动装置购物。而在购物前,透过跨萤幕装置进行搜寻及研究商品,更是购物过程中的重要环节。 (本文为广告企划) 当随时随地都能买的时代到来,电子商务也将进入崭新的纪元,网路购物不但早已无国界,未来也将在你我的生活中无缝接轨。从事电子商务服务的经营者,除了基本商品供应之外,为了杀出竞争重围,业者不只需要掌握精准的标题文案及商品美图来吸引眼球,还得靠策展和说故事来争取消费者的口碑。 2015 年即将到来,电子商务还会有哪些的变革和突破?「ECX 2014:电子商务经验设计论坛」,将从不同的面向来探讨如何借由提升使用者经验,创造业者与消费者双赢的局面。 2012 年阿里巴巴旗下的天猫购物网,在「11.11 购物狂欢节」单日交易额,就达到了 132 亿人民币(约 660 亿新台币),是美国最大网路购物节「Cyber Monday」的 2.4 倍。在 2013 年购物节,更在活动前13 小时就突破了 2012 年的销售金额。今年 ECX 2014 论坛邀请天猫产品部的高级用户研究专家-赤骥,就中国近年来「电商竞争的环境及考核机制的变迁」,来与我们分享其在「用户体验研究与用户驱动」上的成果。 Pinkoi 自 2010 年底上线后,立刻拿下了台湾经济部与资策会金网奖网路创新第一名的金质奖,截自目前 Pinkoi 已拥有完整的金、物流整合,并约有 800 个品牌、近 5,000 名设计师在 Pinkoi 上,月交易量逾千笔的设计社群电子商务平台,已经是亚洲最大的设计师电子商务平台。 Pinkoi 的共同创办人兼执行长颜君庭先生,将在本次论坛与我们分享 Pinkoi 从 2009 年开始筹备到现今,该团队是如何赢得供应商(设计师)的信任、到品牌建立及面对市场的思考过程。   「ECX 2014:电子商务经验设计论坛」其他场演讲主题还包括: 台湾电子商务创业联谊会理事长郑纬筌分享「展望 2015:电子商务发展趋势面面观」、悠识数位首席体验架构师蔡明哲分享「网路购物使用经验研究与设计建议」、ASAP 闪电购物网行销总监邱煜庭分享「不改介面设计也能创造业绩的祕诀」、EZprice 比价网执行长陈振荣分享「以数据分析网路购物通路布局策略-消费特性/商品类型/转换率」、捷思唯数位整合股份有限公司执行长林义捷分享「从网路消费行为脉络来优化经验-以电商平台的网路商店为例」。 「ECX 2014:电子商务经验设计论坛」将在 12 月 12 日(五)上午 9:00 至下午 17:30 在台湾大学法律学院霖泽馆举办。  ECX 2014:电子商务经验设计论坛 官方网站:http://ecx.hpx.tw  
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「按赞加粉丝」走入历史,社群行销下一步?

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今天 11/5,Facebook 终结按赞加入粉丝的条件,结束了各家企业视为经营粉丝页最重要的 KPI 目标–冲粉丝人数。接下来往哪里走? (本文为社群行销广告企划,由「发烧网」提供) 如果不能强制按赞?企业主就不办活动了吗? 面对快速变动的数位产业,中小企业到底需要什么帮忙?企业主最终要什么?老板要什么?小编要什么?发烧网的同事经常对这些议题争执不休。幸运的是,在这个过程当中,我们看的越来越清楚,对平台发展也渐渐有了更清楚的轮廓。 在 10月的一场说明会中,有个代理商提到了他们的困扰-「如果不能按赞,客户可能就不会续约。」如果不能强制按赞?企业主就不办活动了吗?Uniqlo 已经那么有名了,为什么还要持续在 Line 里面做一些小游戏?可口可乐为什么每年要继续打电视广告,不停的“做活动”。办活动是为了什么?说到底,行销最终就是要宣传品牌,加深顾客对品牌的熟悉度及信任度,进而提升产品销售业绩。行销目的是策略面,而办活动是执行面(做广告也是执行面)。 办活动是具有多重价值的行销手法 以前没有 Facebook,举办网路活动好像只是大品牌的专属。自从发烧网把昂贵的网页开发变成一般企业都可以使用的平价工具,网路活动从雨后春笋般的爆发!我们看过数万档的活动,发现其实在社群媒体的环境中,只要有好的创意,小企业的活动力一样可以和大企业竞争,驾驭免费的社群病毒扩散效应! 除非你不在乎品牌推广,或者你准备不断花钱做广告导流导购,「办活动」算是在执行面当中最具有多重价值的一种手法。 免费流量:举办社群活动,可以推广品牌,免费扩散。创意越好,扩散越强。 蒐集意见:与网友互动,了解网友对产品的看法,把意见做为产品改进的方向 内容行销:网友在活动过程中产生的文字/图片创作(UGC User generated content) ,可以作为二次行销的材料。发烧网帮你保存所有历史活动以及所有网友内容,可优化官网的 SEO。 顾客资料:透过活动,收集网友 的资料,逐步掌握消费者的轮廓(Big Data)。发烧网提供的资料库功能,不断帮你累积参加者资料。未来可以筛选参加者,进行 EDM 或 Facebook 的二次行销 (Re-targeting)。  100 种行销模组 + 客户服务 发烧网在过去3年,面临 Facebook 政策修修改改,平台功能也随之不断沿革。在 Facebook 政策限制下,我们积极寻找创新和突破点,以及各种可以提高病毒扩散的方法,来帮助客户达成行销目地。 累积三年的研发能量,发烧网目前已经陆续推出20种行销模组(2015 年Q1将再推出多款新模组),再搭配5种给奖模式,你可以组合成近 100 种行销手法。这些加起来价格不到1个工程师的月薪,可以大幅节省企业主一整年的行销活动制作费用。 但你买到的不只是工具而已,还有无形的服务。发烧网致力于社群行销教育不遗余力,除了透过官网部落格提供社群行销案例分享,Facebook 政策分析,新产品应用等,发烧网今年也办了4梯次的品牌定位及社群行销课程,又办了3场说明会,讲解社群行销趋势与平台发展。 发展以顾客为中心的社群行销活动平台 当网路和手机变成生活必需品后,消费者对你的了解可能超过你的想像。在购买商品前,他们会做研究,会上网查资料。他们即使已经站在商店里,也有可能在网路比价后转身就走。如果你不了解你的顾客,你就会输在起跑点。如果你不懂的个人化精准行销,你将会浪费很多广告预算。发烧网一路发展至今,我们发现,原来我们在追求的核心价值就是以顾客为中心的解决方案。以这个概念出发可以串起我们所有的工具(如下图),以收集顾客喜好及社群面貌资料为中心,跨平台在各个社群媒体、行动装置、手机app、网站及实体通路与顾客做多元互动,然后以精准资料做个人化的二次行销。 2015 年全新社群行销解决方案 2年前,我们开始收费。感谢用行动支持我们的客户,让我们的平台可以继续成长茁壮。 过去一年,发烧网以粉丝数区分年约的价格,并不完全符合市场的需求。因为粉丝数多的粉丝团不代表就会使用所有的机制,粉丝数少的,不代表他们就是小品牌。因此,在全面检讨客户现状与需求后,我们重新调整了我们的产品价格。我们按照过去客户的使用经验,依照产品功能将年约分成 3 个等级-入门,专业,全能方案。外挂和资料库也分开来成独立产品,以满足各种不同的客户需求。另外,为了承诺我们对资料库的发展,并回馈客户的支持,在优惠期间,我们直接加送价值 NT$ 1万元的资料库功能(优惠期后要另外购买),以及 EDM 发信点数。 详细年约介绍与限时优惠活动,请参考 2015 年约优惠方案  
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