该投入这笔行销预算吗?让ROI告诉你

跨境电商
企业主都知道一个成功的行销活动能够为品牌带来庞大的利润以及消费者对于品牌识别,近来炙手可热的内容行销手法成为一个品牌加分不可或缺的关键。 有鉴于内容行销始终没有一个对于成本的定见和规划,投资回报率(ROI) 成为一个简单且实用的分析工具;值得注意的是,ROI分析准确性受限于两个先天性的限制,一个是初期投入资源而产生的负ROI,初始阶段的产出尚未赶上利润的脚步,可能造成投资者的错误预测;另一个是诸多无法从数据衡量的品牌权益,例如商誉,品牌历史的传统价值或是品牌未来价值。知名社群内容行销网站AudienceBloom的创办人Jayson Demer提供以下三个步骤,为企业的行销把关,避免预算在市场中有去无回。 1.控制支出 首先检视ROI的公式,投资回报率(ROI)等于「年利润或年均利润/投资总额×100%」,分母部分的投资总额占了一个很重要的因素,决定了成本的总量,可以透过检视品牌在产出内容行销将时间或是金钱的花费管道,投资策略着重的市场成本等等。ROI公式可以看出,企业主可以通过降低销售成本,提高利润率,或是提高资产利用效率(在相同时间下产出更优质的贴文吸引更多点阅率)来提高投资回报率。 绝大多数的时间,内容行销的成本难以计算,主要因为行销成本接触的范围太广,从人员薪资(小编思考内容的时间或是实际体验的成本)到产出内容的机会成本(如果有两个主题,放弃其中一项的成本)都需要列入考量,因此行销人员通常没有一个完整的案例或是计算项目清单,所以企业主应该在投入前为内容行销拟定一个标准成本估算流程,最后再进行成本预估的审查。 2.衡量真正的转换率 内容行销在计算ROI时的关键拼图在能够带来多少的「转换率」,用户看完了内容之后多少成为了品牌的消费者?对于品牌来说,先从计算转换的价值着手,例如内容中有多少关键词能够将用户导入网站,注册的成本和购买率的关系,或是多少百分比的顾客在浏览完文章后点击进入购物车系统? 计算ROI时常忽略了品牌「真正」的转换率;消费者决策时需要考虑许多隐性成本,例如时间价值因素或是资金的利率影响,这些固然重要,却不是整个计算过程的全貌,容易让ROI过度专注于消费者层面的议题。这时该回到产出者网站的原始流量,浏览的用户是因为网站吸引人的内容,还是被反向连结的网站吸引而点击??索引标签或是连结也同样是影响转换率的因素,在计算内容时需要顾及且排除额外资讯的影响。 3.计算质性的品牌权益 最后,品牌隐藏的质性品牌权益必须纳入计算,才能完整呈现品牌ROI的效益。一个常用的指标是品牌识别,定义了品牌对产品或是消费者等传播活动如何具体呈现品牌核心价值,以及消费者如何区别与竞争者的品牌联想,识别可以优化成品牌的商誉和价值,企业主如果能够掌握这项指标的影响力,将能够有效增强ROI的正面效果;另一项指标是顾客回流率,根据调查显示,顾客回流能够减少品牌支出成本,将消费者的信心建筑在品牌权益上创造未来价值。      
Read More

从认同到消费,电商粉丝团原来可以这样做!

跨境电商
  SmartM先前文章(与脸书粉丝建立关系的3个案例,认同感是最大关键、文案美感巧思,让脸书粉丝页像展示柜)连续介绍两个与粉丝成功建立关系的粉丝专页,这一次,将介绍这个帮狗狗理毛、梳理整洁的「修剪」学校-青山Kennel学校。     好像就是在讲我的贴文   想成为宠物美容师,或是对「我也能成为宠物美容师!」怀有憧憬的人,会被能够更深入了解成为宠物美容师梦想的贴文吸引目光。 由于粉丝页的内容能够提高目标对象的动机,进而达到唤起上学校进修的需求之效果。 在这些贴文当中,有让使用者感觉「与自身重叠」和「掌握对未来的想像」这两种模式。两种模式皆能唤起强烈的共鸣,而产生了得到众多「赞」等的反应结果。   (1)与现在的自己重叠   「我平时是个上班族,休假的时候到学校进修」、「因为父母希望我考大学,但是我无法放弃成为宠物美容师的梦想」、「因为想要改行成为宠物美容师,而到学校进修」等等,贴文内容中叙述了学生的自身状况。     在各种案例当中,浏览的人会不经意地将自己与这些情况与想法重叠,因此这些人自然会去按「赞」,同时也因为看见与自己相同处境的人正在努力向前的姿态,而接受到刺激。       (2)掌握对未来的想像   即使梦想成为宠物美容师,也会因为现实考量之下,会产生对就业或文凭感到不安的疑虑。能够掌握对未来想像的贴文,对消除上述的疑虑十分有效果。 下面截图的左边贴文,是成功以宠物美容师就业的毕业生案例,看到如此充满生命力在打拼的人,任谁都会向往吧!     而右边贴文中的内容,消除了住在远处的忧虑。内容传达了就算住得比较远,持续通勤也能顺利毕业的情况。 这些贴文,对于上学校进修来说,似乎具有激励的作用。   体认或学习相关的贴文最受宠   此粉丝专页提供了宠物美容师的必要知识等情报,有用的情报除了能够获得「赞」等等的反应之外,对于目标对象来说,也能够感受到这个脸书粉丝专页本身即是一个具有价值的存在。   以宠物美容师的情况来说,要借由实际操作来传达技术的学习内容,使得如何在网路上选定能够传达的资讯具有一定难度,即使如此,青山Kennel学校巧妙地穿插了当代潮流等等的实用资讯来作发布。     防止资讯遗漏的巧思   即使煞费苦心赢得目标对象的同感,也必须将资讯衔接至客服或报名专区。 青山Kennel学校的脸书粉丝专页中,官网连结或未来即将举办的说明会资讯等等,这些衔接至客服专区的情报,都明示记载在贴文的结尾当中。     稍添加一笔巧思,便能形成防止资讯遗漏的对策。 另外,此粉丝专页贴文开头的标题,就像是要把人引诱过去,是很成功的文案。不知不觉开始读⇒产生同感⇒想要过去看看⇒询问客服,如此一连串的流程都归整在一个小篇幅的贴文当中,非常高明,建议大家直接上去粉丝专页浏览看看。      
Read More

业绩疲软危机!大众品牌Topshop推出「先穿后买」

跨境电商
Topshop母公司Arcadia Group Ltd. 宣布将联手金融技术服务公司Klarna推出「Buy Now, Pay Later」项目,消费者在Arcadia Group Ltd. 旗下电商平台购物可以享受三个月内免息付款业务。 据悉该计划将涵盖Arcadia Group Ltd.旗下Topshop、Dorothy Perkins、Miss Selfridge和Burton所有品牌电商平台,而此举主要针对财务状况和财务管理能力普遍不佳的千禧一代。 曾经的大众品牌(high street brand)行业翘楚Topshop及母公司Arcadia Group Ltd. 目前双双陷入困境,在竞争激烈和经济低迷的双重压力下,截自2015年8月29日的2015财年,Arcadia Group Ltd. 录得5.5%的盈利增长,但盈利主要获益于出售亏损百货公司BHS,而后者目前给Arcadia Group Ltd.及公司创办人Philip Green菲利普‧格林惹了一身麻烦。Philip Green再次成为英国全民公敌,并遭遇国会调查,涉嫌暗箱操作。 在杀鸡取卵才录得盈利增长之下,Arcadia Group Ltd. 2015财年销售表现相当疲软。该集团2015财年销售总计20.693亿英镑,比前​​一年20.320亿英镑上涨1.8%。期内,集团整体同店销售录得0.7%的跌幅,其中英国零售同店销售同比下跌0.9%,而在2015财年结束至2015年11月底财报发布日止的2016新财年头10周,集团整体同店销售跌幅进一步扩大至2.3%。 在低迷销售之下,Arcadia Group Ltd.在2015财年的电子商务业务则录得23.9%的增长,表现优异,因此,Arcadia Group Ltd. 推出「Buy Now, Pay Later」项目是希望继续刺激该业务增长。该公司未透露目前电商业务比重,不过目前多数大众零售业务公司的电商目标占有率为20%。  
Read More

时尚圈创业难不难?林永慈:扎好基本功,学习Know-how创造个人品牌

跨境电商
在时尚产业扎根20余年的林永慈(Joyce),五专毕业后一路从商品采购、品牌行销、通路管理、品牌授权与联名、营运总监再到时尚学堂创办人。一路走来,眼底望尽时尚圈的品牌兴衰、设计师起落,甚至产业界的变化曲折。SmartM日前专访林永慈,请她分享对新锐的设计师想自创品牌;电商通路进攻时尚单品的看法。   SmartM:越来越多新兴设计师想自创品牌,在创业前,您认为要先有那些核心观念?   Joyce:许多后进晚辈一毕业想自创品牌,我只提出一个问题,设计师是否思考过「品牌的长远策略」?我举一个例子,CHANEL目前首席设计师Karl Largerfeld,在2013年拍摄12部系列影片:Inside CHANEL,诉说CHANEL如何从0开始,这个百年品牌不断思索、尝试、反思,每一个世代的消费者随时间荏苒,看待CHANEL的角度与创立初期的印象是否相同?   所以台湾有多少品牌在思考这件事?以及品牌是否有能耐,在百年后用不同媒介跟消费者沟通?因为消费者会成长,假设你的TA是15-24岁客人,10年后、20年后,品牌面对的是下一个世代的消费者。在云端电商时代、数位社群时代,品牌是被淹没在新媒体环境,还是有能力善用虚实整合工具,创造更多机会与消费者做深度沟通。我相信品牌经营者不会希望变成前景看好,但在市场随时间逐渐成为安静的牌子。   SmartM颜子祥拍摄     SmartM:有些人急着踏入时尚圈,从0到1过程,您如何建议新鲜人看待创业一事?   Joyce:刚毕业的学生最缺钱跟资源,年经人最不缺能力、体力、努力。但资源在哪?如何找?我觉得创业不一定要在刚毕业时就投入,有没有可能进入职场后3-5年,从业界建立基础人脉,培养产业know-how到一定高度。   对一个新踏入产业的菜鸟,如何知道去哪找制造工厂?哪一家能给最好的优惠、交期准、C/P值又高。或是哪一种面料、哪一家五金配料能和包带车缝厂可相互配合?粉丝页能否卖东西,对销售是不是一个好平台?往往这些问题是创业人摸索半年后才发现问题,但仓库存货却逼急了没经验的新鲜人。即使有才华的设计师,刚从学校毕业可能也无法熟悉经营面的现实状况。   前三年到职场先学基础管理、专业技能,累积人脉学习行销策略,观察竞争对手操作模式,好的、坏的两面熟知,避免之后自己创业重蹈覆辙。其实时尚产业复杂度很高,尤其供应链最大问题在于,工厂有最低生产量。一件衣服的一款尺寸、颜色,工厂接单量最低假设600件,手上没有实体店,只透过EC平台卖,卖不掉怎么办?这是许多设计师初期会面临的处境,但如果设计师工作后,认识多家厂商,有些工厂愿意接小单、并单。这些工厂怎么找?往往靠的是在外走闯一段时间后,从0到1所累积的资源。等资源掌握一定程度,就可以尝试创业,创业风险也相对降低。   SmartM:电商业者想尝试贩售时尚类商品,您会建议经营者注意那些问题?   Joyce:电商通路如果本来就有一个平台在运作,本身有一个其他产品线在卖。如果商品类想扩大到服饰、时尚产品,我会建议业者对这个产业一开始不熟悉,不要马上自己找工厂生产制造,因为其中牵涉的产业know how很复杂。可能包含尺寸断码、布料缩水、褪色问题,加上电商无法直接面对顾客,洗除负评、后续客服比起实体通路,更难处理消费者的抱怨问题。   所以应该回过头把自己当成通路商,初期找找结盟伙伴,透过伙伴找到时尚类商品的货源,其他家电商商品在自己平台上卖,增加伙伴的销售管道。但很多人不愿意这样做在于毛利,跟供应商批货、直接在工厂下单,毛利较好。但找合作伙伴相对能谈通路条件,换货可减少库存压力,等运作一段时间熟悉产业操作,同时知道自己消费者喜好轮廓,那时再找开发商,甚至建立自有品牌。例如7-11、 全家、屈臣氏先卖其他品牌,到后期再导入自家的品牌商品,就是利用此模式在运作。       SmartM:如果向往时尚产业工作,但非相关科系毕业又没有产业经验的人,建议从那些管道作为入门砖?   Joyce:我认为面对工作,自己要画一张职涯地图。而职涯地图某种程度又对应到个人的学习地图,所以未来想进入哪种门槛的企业、产业,应该平常就准备好自己的多样技能,才能随时做好跳板的准备。而非等机会来了,选择性一来受限,二来相对经验也不一定有帮助。   想加入台湾时尚产业,没有绝对一定要实践、辅大设计科系的学生。很多管理工作内,例如营业部管理专柜百货,就需要管理商学背景。商管背景算低门槛,有些读行销背景出身,行销领域工作可以先到广告公司学会媒体环境跟生态,再从广告业跳到业主这块。   另外一部分是采购、管理商品领域这类工作。不论是自创品牌或代理商,都需要有规划能力,对服装商品的know-how要懂。如果对布料都不认识,很难说服老板能让你买服装类商品。如果非相关科系毕业,建议可以去实践大学上服装类学分班,或是推广中心课程,再搭配其他行销或管理学能,就有蛮大机会加入采购工作。   如果非专科又非商管科系出身,例如曾有个清大电机硕士生跟我说他想投入设计产业。所以他自己花钱去社区大学洋裁、打版,非本科系就需自己先去上一些专门的基础课程。所以我建议想进入时尚产业的人,先定义自己在产业内想做到什么位阶,找哪一类型工作,是负责商品?业务?或行销?定调后再去安排自己最后一厘路。   毕业前三年,边学边找,不要害怕换工作。但每一次更动都要有目的,目的在帮助自己梳理出三年后,更知道怎么选择渐趋稳定的工作型态,多年后回想起来,让每一次选择都有它的历史意义,这样换工作就有价值。职场的能力等于在建立个人品牌,个人品牌就像企业品牌,有一个核心能力是专精,但周围涉猎能力不可少,有弹性的周围能力才能跟时代接轨。      
Read More

谁是K世代?他们是网路原生代,追求理想的自我与未来

跨境电商
在行动网路与智慧型手机的普及化下,现在几乎是人手一机,一有空闲时间就是滑手机。根据英国卫报(The Guardian)资料,将近年来受到网路影响最深的两大族群,分别定义为1980年后出生的千禧世代 (1980-1994 出生),以及 1995年后出生的K世代。英国卫报详细的探究如下: K世代 现年14-21岁(1995-2002年出生),又称Z世代。英国知名经济学家Noreena Hertz称这群年轻人为K世代(参考资料1),他针对西方国家现年14-21岁的青少年进行观察研究,有以下的发现: 发现他们认为自己生于一个艰困且不公平的世界,并且不断地挣扎着。 同时,K世代比我们想像的孤单,不论在网路或现实生活中,他们都渴望连结,比起网路,更喜欢面对面的互动。 千禧世代 现年22-35岁(1980-1994年出生),又称Y世代,也是受网路深刻影响的第一个世代。以两个族群对网路的熟悉度拿来比较:K世代从小就接触网路,根据资策会2009年调查,台湾家户连网普及率为78.7%,其中有七成以上使用宽频连网。也就是说,在K世代念小学时,网路已是他们生活中唾手可得的资讯来源;而另一个角度来看,千禧世代开始高频率接触网路则是约从国中开始。 在台湾,K世代和千禧世代都是受网路影响甚锯的两个世代,其中K世代接触网路的年纪更是从小开始。本文将借由东方线上E-ICP资料库数据一探究竟,进一步掌握同样处于14-21岁时期的K世代(2015年)与千禧世代 (2008年) 间的差异,并试论台湾K世代和西方K世代的异同点?。 K世代,更有自信 就如一般对于青少年的理解,普遍一般青少年对社会的认同度都不会太高,认为大人不懂也不理解他们。根据E-ICP资料库(见图1),以疏离感和自我态度来分析,东方线上比较同处于14-21岁时期的K世代(2015年)和千禧世代(2008年)发现,处于青少年时期的两个世代同样都对社会缺乏信心或认同,近3成认为只要管好自己就好,不需要多为社会付出什么;而若是为了迎合大人们的期待,其中约60%觉得自己常需要做一些不喜欢的事;关于个人能力,两个世代的青年都有高达9成的比例希望得到他人的肯定。但相对比较两个世代来看,身处14-21岁的K世代对自己能力感到自卑的比例只有26.4%,然而同样身处14-21岁的千禧世代却有33.1%的比例。可以感受到当前的K世代,在个人能力的认可上较千禧世代更有自信! 享乐、自我是K世代的生活主旋律 进一步以身处青少年的两个世代,探究其对工作的看法(见图2)。K世代与千禧世代青年普遍对社会认同度低,缺乏信心,因此他们更认为靠自己、培养个人能力是很重要的,8成左右认为拥有好的学历才能获得较好的工作机会。若比较两个世代则可以发现:K世代更以个人为中心,认为工作不是人生的全部,而是帮助自己能有更好的生活享受,有近7成5的工作目标是赚取享乐的金钱,也远高于千禧世代的看法(64.2%)。因此,K世代对公司的忠诚度也相对较低。 友情质变的K世代 友情,亦是青少年生活必须深入探究的一大重点!根据E-ICP资料库中的内在价值观模组分析发现,超过6成的K世代和千禧世代青年认为和朋友在一起时能够感到充实满足,同时也有约2成的他们在现阶段最想获得友情。不难看出,同学或朋友间的社交活动对青少年们的重要性,也可推想这个年龄层的消费者受到同侪影响的可能性。同样的,比较两个世代来看,却有个相当有趣的发现:K世代比千禧世代来的较不重视友情(见图3),62.2%的K世代觉得和朋友在一起感到充实满足,低于千禧世代的67.7%;而K世代想获得友情的比例也只有17.2%,千禧世代还有20.9%的比例。友情似乎对于K世代的重要性下降了!两个数据都凸显了「友情」在新一世代已有质变的状况。以下我们将从网路切入,了解网路对于千禧世代与K世代在交友上的影响。 网路,认同感、自我肯定、人际关系的枢纽 根据2015年E-ICP资料库,89.9%的K世代主要以社群网站来了解更新友人们的生活状况,并且认为自己在同好或网路社群里能得到认同感与自我肯定(90.9%)。若将两个世代相比,74%的K世代认为网路提供他们交友的机会,远高于千禧世代14~21岁时的67.2%;但当K世代感到寂寞时,仅有59.5%会找朋友一同出门玩乐,其比例却低于千禧世代的64.2%。由此推测,K世代在社交场域的选择上,出门玩乐的比例已不如以往的千禧世代,渐以网路为生活的全部样貌。然而,K世代的在社群网站的使用行为又什么不同呢? 社群不只有脸书,真实的他们或许藏在其他社群网站 关于社群网站的使用,除了几乎人人都有的Facebook外,根据E-ICP调查(见图5),K世代也喜爱使用以图片视觉为主的Instagram,其使用比例为18%,高于现年22-35岁的千禧世代近2倍。 东森新闻曾报导(参考资料3)Instagram受欢迎的原因,其中包含界面干净、长辈没在用、隐私性高(可不公开帐号,追踪需同意)等。同时东方线上也访问了现年21岁,在南部念书的女大生Gigi,她提到:「IG都是年轻族群,自己的朋友在用。而脸书,现在亲戚爸妈也都会用,就比较不太敢尽情发文。」更进一步询问其现在仍在脸书发文的原因为何,Gigi表示,「发给爸爸妈妈亲朋好友看的,因为像我发文,妈妈可能就会问什么什么之类的,所以就会觉得久久发一次就好,哈哈哈哈哈。」因此,K世代在社群上发表的内容会因阅读者的身份而有所不同;过度普及化的Facebook让他们觉得有种被长辈监视的感觉,进而降低更新频率,或是「客制」适合给脸书好友们看的发表内容,甚至他们会另辟其他平台如Instagram,进行「真正的」网路社交。 借由高频次观察他人近况,获得连结与认同 进一步来看K世代与千禧世代在网路社群上的使用频率(见图6),两个世代皆约莫7成5比例以浏览他人社群网站为主,更新自己的社群为辅。 在更新个人社群方面,42.7%的K世代每天至少更新1次以上,远高于千禧世代的33.4%。但千禧世代更新频率较低,或许是因为千禧世代使用网路社群时已进入职场,其生活重心不再是仅是社群上的活动更新。但可以确定的是,综合上述,K世代们除了高频率的更新个人网路社群,同时他们也借由浏览他人社群来了解生活中的大小事,来了解周遭的友人们做了哪些事情或是目前关注哪些议题,甚至借由观察他人发文寻求连结与认同感。 网路是展现另一个自己的场域,营造理想的自我或他人认同的自我 网路社群对某些人来说就像是线上日记,记录日常生活中的点点滴滴与亲友分享。但对社群重度使用的K世代来说呢?与Gigi进一步聊到Instagram时,她曾提及,「IG在几年前比较少人用,那时候发文可能就比较没有压力,现在大部分的人都在用,就好像回到以前脸书大家都在比赞数之类的。」由此可发现,对K世代来说,当身边使用某个社群网站的人或追踪自己的人越多,不论使用者的身份是谁,他们在发文前的考量也就越多。就像Instagram,虽然追踪自己的都是属于同一个年龄层的人,一但关注自己的眼球数越来越多时,K世代们可能也会渐渐开始在意自己在虚拟世界中的形象,并小心翼翼地经营著,就如同目前网路上受到关注的网红或网美,社群网站就像他们生活的实境秀,生活大小事都能当成一则贴文分享,但他们的现实生活真的如同社群里所记录的一般吗?追踪者们却不得而知。 社交经营注重网路大于现实 除了网路社交上的行为,东方线上进一步了解K世代现实生活中与友人的互动情形。K世代已离不开网路,近7成认为一天没有网路犹如与世隔绝,虽身处于现实生活中,他们仍然相当关注网路上发生了什么事,友人们更新了些哪些状态。 台湾K世代大剖析 综合以上分析发现,西方的K世代不尽然完全等于台湾的K世代,虽然他们都对社会无法认同,有自己的想法,也以个人为中心,也同样渴望连结。但对台湾K世代来说,目前的网路社交与校园中的日常相处,似乎已能得到他们所需要的认同与连结,在感到寂寞时,他们不比千禧世代青年更想约朋友见面,也不像西方K世代如此渴望与友人面对面的互动。根据分析,东方线上发现台湾的K世代是: 想要被看见:激励我努力走向理想的未来路上 以自我为中心的K世代相较过去的千禧世代更肯定自己,他们认为让自己更好才能帮助自己拥有更好的未来。另外,他们也渴望被肯定,因此,为了被看见,会激励他们更加努力并追寻想要的未来,抑或发觉自己意想不到的潜能及创意。 网路上的我,是我所追求的「理想我」 网路社群上发表的文字、图片都代表着自己,向他人传达着我是个怎么样的人。在意他人眼光的K世代,追踪人数与发表内容谨慎性成正比,也因此网路上的发文是他们经过一定思考后而展现的自己,同时也渐渐在网路上形塑出K世代自己所谓的「理想我」。 因为网路社群风气盛行,近年来因网路而爆红的素人越来越多,例如网路红人江佩谕,20岁的她就像一般大学生,走在路上并不会特别注意到她,但个人脸书却超过57万人追踪;另一位有「中学生女神」之称的纪卜心,因为外型可爱亮眼,在脸书上也超过60万人次追踪,她的穿搭与造型也受到不少中学女生模仿与参考。江佩谕与纪卜心虽外型不同,但她们都同样在网路上与网友们分享自己的生活,并且喜爱和网友互动,也因此与追踪者有很高的黏着度。在这个现象下,网红们在网路上有一定的号召力,也因此延伸出不少行销商业运用。 延伸思考:网红 vs. 行销 扩散品牌、产品能见度 新品牌或新商品最需要的就是能见度,追踪人数动辄数十万以上的网路红人则能提供平台帮助品牌或商品在短时间内曝光,将人气变成买气。但如何从茫茫「网红海」中寻找适合的合作对象,则又是品牌们面临的另一课题。 红得快,消失的也快:生活小事的共鸣或许能吸引眼球久一点 K世代不仅借由网路社群社交,同时也寻求连结,当网站发表的内容对日常产生共鸣,其黏着度和主动关注程度也将会提高。另一方面来看,网路让爆红速度快,也让网红产生的影响力相当惊人,但网红人气能否长久,则取决于他们如何经营个人的自媒体,让追踪者维持其忠诚度。        
Read More

〈2015年4月〉台湾网路消费者对空气清净机购买行为与通路分析-EAGLEEYE鹰眼数据

跨境电商
2015年4月空气清净机在台湾网路购物(B2C)市场上,线上可销售商品数达2218笔,不重复品牌数有52个。   报告摘要:   一、消费者分析   1. 关注品牌:Honeywell和3M的关注度分居前两名,其余品牌堪称势均力敌。   2. 关注通路:消费者关注集中在PChome,momo成长幅度最大,Yahoo!和灿坤快3本月皆下降。   3. 价格喜好:平价空气清净机为关注焦点。$5,500~$9,999的价位最受注目。   4. 核心面貌:30-39岁、男性为主。   二、市场分析   1. 通路商品数:PChome品牌分布完整度最高,GOHAPPY跌幅最大,暂时被momo顺势追过。   2. 品牌商品数:Honeywell商品铺货最多,但Panasonic已大幅拉近距离。   3. 品牌价格趋势:Honeywell、3M、Panasonic主攻中低价位市场,最高价位商品则被HITACHI和PHILIPS两个品牌独占。   4. 品牌各通路覆蓋率:各品牌的经营通路多集中在PChome、momo和森森购物, PChome位居全通路之冠。   内文:   一、消费者分析   1. 关注品牌:Honeywell和3M的关注度分居前两名,其余品牌堪称势均力敌。   (图1)PV%=(浏览该品牌人次/浏览全部品牌人次)X100% UU%=(浏览该品牌不重复人次/浏览全部品牌不重复人次)X100%   消费者关注度从2014年11月到2015年2月持续走低,但却在3月迅速U型反转,UU%从15.1%窜升至26.1%,成长幅度近73%。推论可能是,2月28日前央视主播柴静的纪录片《穹顶之下》在网路播出,短时间内获得2亿多点击率,唤起中国对雾霾议题的深度省思,也间接影响台湾对空污防制的关注意识,因此空气清净机的PV%,呈现巨幅增长。   (图2)UU%=(浏览该品牌不重复人次/浏览全部品牌不重复人次)X100%   在4月份台湾的「空气清净机」电子商务市场中,前三大品牌的比例,依序为Honeywell的30.4%、3M的25.2%、LightAir的15.5%,而第三名到第六名的变动幅度均在±3%之内,呈现相互竞逐、彼此拉锯的竞争状态。   其中,Honeywell的关注度上升5.7%,在十大品牌中成长幅度最高;3M则骤跌了7.1%,跌幅将近22%,故Honeywell一举取代3M成为4月份的第一品牌。而SHARP和Panasonic分别下降两个名次,但与LightAir、PHILIPS的差距相当接近,消费者关注度上堪称势均力敌。   2. 关注通路:消费者搜寻集中在PChome,momo成长幅度最大,Yahoo!和灿坤快3本月皆下降。    (图3)UU%=(浏览该品牌不重复人次/浏览全部品牌不重复人次)X100%   在「空气清净机」这个品项,第二名和第三名的关注偏好呈现巨幅变动。4月份消费者在各大购物网站浏览冷气的比例,前三大分别为PChome、momo、Yahoo!,比例分别为43.9%、25.5%、23.4%。   原先3月份关注度第二名的Yahoo!和第三名的momo其竞争距离还相差14.8%,然而momo的成长幅度比前一个月攀升了9.1%,Yahoo!则下跌7.8%,在此消彼长下让momo顺势夺下第二名的通路关注度。   3. 价格喜好:平价空气清净机为关注焦点。$5,500~$9,999的价位最受注目。   (图4)UU%=(浏览该品牌不重复人次/浏览全部品牌不重复人次)X100%   消费者聚焦于中端与中低端市场。价格结构以$5,500~$9,999元的区段高居榜首,所占比例达29.1%;其次的价格区段为$1,800~$5,499中低端产品,比例占28.2%。观察整体价位趋势,$10,000元以下的中低端商品达61.7%,$10,000~$18,999元的中端商品占26.4%,代表平价空气清净机仍是消费者的喜好主轴。   4. 核心面貌:30-39岁、男性为主。   (图6)%=(该年龄浏览不重复人次/全部浏览不重复人次)X100%   (图7)%=(该性别浏览不重复人次/全部浏览不重复人次)X100%   在实际具有采购行为的消费者中,以年龄、性别来分析,比例最高的分别是30-39岁(58.8%)、男性(65%)。对空气清净机相关的厂商与行销人员来说,「30-39岁+男性」的组合,是最重要的核心消费者面貌。   二、市场分析   1. 通路商品数:PChome品牌分布完整度最高,GOHAPPY跌幅最大,暂时被momo顺势追过。   (图8)商品数=该通路上架商品数   (图9)商品数=该通路上架商品数   PChome品牌分布完整度最高。PChome和momo的空气清净机商品数分别达293、238件,且其数量铺设在4月呈现上升的趋势,唯独GOHAPPY和udn的商品数逆势下跌,GOHAPPY比前一个月少了56件,跌幅在十大通路中最高,致使momo顺势追过。   2. 品牌商品数:Honeywell商品铺货最多,但Panasonic已大幅拉近距离。   (图10)商品数=该品牌上架商品数   在各品牌商品数部分,最明显的变化,出现在Honeywell和HITACHI。第一品牌Honeywell从3月的344件,下降为4月的306件,跌幅是4月份所有品牌中最高;反观Panasonic则增加了17件商品,虽然尚居第二名,但已快速拉近与Honeywell的距离。其次,HITACHI从3月的172件,增加为194件,上架数量增加22件商品,有非常显著的提升。   3. 品牌价格趋势:Honeywell、3M、Panasonic主攻中低价位市场,最高价位商品则被HITACHI和PHILIPS两个品牌独占。   (图11)$=该品牌被浏览商品价格总和/该品牌被浏览商品数   Honeywell、3M、Panasonic主打中低价位市场,消费者关注均价分别为$7,150、$5,546、$7,202,对照消费者价格喜好(图4),该市场区隔大约占61.7%;LightAir、PHILIPS和SHARP专注于中端市场,均价皆在$10,000-$18,999之间,比例占26.4%。值得一提的是,HITACHI将策略主轴放在高阶空气清净机,消费者关注均价$19,583元是前十大品牌中最高,且只有HITACHI和PHILIPS的消费者关注售价在$20,000元以上,等于11.8%的高阶市场(图4),全部都由这两个品牌独占;Healthlead则集中在市场区隔的最低端,均价仅有$950元。   4. 品牌各通路覆蓋率:各品牌的经营通路多集中在PChome、momo和森森购物,PChome位居全通路之冠。   (图12)商品数=各品牌在各通路上架商品数   (图13)  各品牌通路关注度%=(该品牌该通路商品数/该品牌全通路商品数)X100%   (图14) 各品牌通路覆蓋率%=(该品牌该通路不重复浏览人次/该品牌全部通路不重复浏览人次)X100%    各品牌的经营通路多集中在PChome、momo和森森购物。前十大品牌中,共八个品牌的第一通路铺设在此三家电商(图14),DAIKIN(20%)、SHARP(22.6%)、Panasonic(25.1%)的最大铺设通路是PChome;PHILIPS(23.8%)、LightAir (16%)和3M(23.2%)则是momo;Opure(26.6%)与Honeywell(19.9%)集中覆蓋于森森购物。且无论是哪一个品牌,在PChome的消费者关注度位居全通路之冠,全都在30%之上,代表「空气清净机」在该通路的布局极为重要,是各品牌兵家必争之地。   _______   「EAGLEEYE鹰眼数据」声明:   本报告中的所有数据是通过分析Pingle品购省省吧(www.pingle.com.tw)用户购物行为,统计台湾主要购物网站在一定时期内之商品数、浏览及造访数而得出的结果,因此排行反映的是一定时期内消费者对某品牌、某商品或某购物网站的关注程度,厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测,但不能与其销售情况完全等同。   法律声明:   本报告出处为EAGLEEYE鹰眼数据,报告中所有的文字、图片、表格均受到智慧财产权相关条例的版权保护。非商业用途之组织和个人,非常欢迎转载,但请保留EAGLEEYE鹰眼数据网址与注明出处。但任何组织和个人没有经过EAGLEEYE鹰眼数据许可,不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。   本报告中发布的数据采用EAGLEEYE鹰眼数据自主研发的统计系统,其数据结果受到样本的影响。本报告只免费提供给业内作为市场参考资料,EAGLEEYE鹰眼数据对该报告的数据准确性不承担法律责任。   欲了解更多数据报告,请洽EAGLEEYE鹰眼数据:www.eagleeye.com.tw  
Read More

称自己是网路行销人前,先精进四大必修能力

跨境电商
拥有超过十三年的网路业界经验的SEO专业讲师连启佑,对于网路服务、网路行销、网站经营、电子商务等领域均有深入涉猎,分享做为网路行销人,他认为应该有的4个能力。   我个人的职场生涯一直都跟网路行销相关,当过甲方也当过乙方,虽然不敢自称什么大师,但因为这方面的工作做得久,长期下来接触到形形色色的业主与网路行销人员,堪称悦人无数,也阅人无数,因此一点点个人的观察与心得倒是有的,今天就来跟大家分享网路行销人需要补修的功课。 既然称为「补修」,那就代表原来不是什么都没有,只是还有进步改善的空间。先说明下,这篇文章不是针对个人,而是针对一般想成为网路行销人,或已经往网路行销人路上前进的年轻朋友提出建议,因为是一般性的文章,所以只能简单谈谈我在几个不同的面向所看到的普遍性问题,并给点原则性的建议,年轻的朋友读这篇文章,觉得没帮助的部分看看就好,若有合用的部份,那就不妨拿来参考实践。 那么,除了网路行销的专业外,要成为一个好的网路行销人,有哪些需要补修的功课呢?就我个人经验,至少有以下四项: 一、调查研究的能力 大家都知道,所谓「行销企划」,就是在确认行销目的后,针对组织内外现况进行分析,然后拟定策略。分析的对象,包括总体环境、市场、产业、竞争对手、乃至于组织本身…等等,因为对象很多元,要做好现况分析,调查研究的能力就变得很重要,诚如孙子兵法所说:「多算胜,少算不胜,而况于无算乎?」而想做好调查研究,就要懂得蒐集资料、去芜存菁,也要懂得分析判断、提出洞见,更重要的,是要懂得问对问题。 早年我还在上班的时候,有一回带着几个部门的同事一起去跟老板开会,谈著谈著老板就开始问到某些问题,结果我当场就把老板想要的资料拿出来给老板看,并且给出建议,结果在一旁的同事们当场看傻了!他们很难想像我为什么能预先知道老板要问什么,而且连资料都准备好了。透过上述这个例子,我们可以知道,即使是极其基本的调查研究的工作,一样可以把它做到让同事惊叹、让老板印象深刻的程度。现下很多年轻的朋友常常因为待遇不理想、工作内容不够称头、不够有趣而感到闷闷不乐,我个人的建议是:如果我们能把极其枯燥无聊的事情做到极致,做到甚至影响公司决策的地步,那么我们个人的价值就会提升,同时也更有可能从工作中找到乐趣。 二、策略规划的能力 在厘清行销目的、做好现况分析后,紧接着就是要进行策略规划。个人的观察,策略规划是目前从事行销工作的年轻朋友普遍欠缺的能力。我常常看一些企划,无论是大到如事业、产品的整体规划,或是小到如短期的行销专案,这些企划,往往没有任何的背景和铺陈,然后 SWOT 分析就横空出世了,也不知道当初是怎么做出来的!然后,接下来提出的策略又跟先前的 SWOT 分析联结不起来,感觉是自己早已有了定论,前面的 SWOT 分析只是因为「大家都这么写」硬凑出来的篇幅。衷心建议年轻的朋友不要把商业的企划当作应付学校老师的报告来写,这样很难进步。我有一个朋友,为了学好策略规划,跑去英国进修,上课、读书、实作、讨论、报告,整整被折磨了一年,如果您没有打算要这样做,那至少找一些策略规划的书籍来看也好,开卷有益。 三、专案管理的能力 身为行销人,几乎三天两头都要执行一些行销专案,而专案管理的能力攸关到整个专案的成败,因此建议年轻的朋友应该有意识地加强这方面的能力。很多人以为所谓学习专案管理,就是去考证照,我认为透过考试学习专案管理的方法和工具的确是有用的,但这毕竟只是开始,真实的工作场域中存在种种变因和挑战,无时无刻不在考验行销人专案管理的能力,这时我们往往会发现单凭硬梆梆的方法和工具不足以解决眼前的问题,更加要紧的是「软性的能力」,包括沟通协调、抗压性、当责的态度、领导能力…等等。 我认识一个很优秀的年轻人,企划、提案的能力都很不错,深获老板激赏,后来老板把他提升到管理职,这位年轻人的表现却不如预期,所负责的专案个个七零八落,完全无法反映出他独立工作时的水准,而这也限缩了他职涯往上进一步发展。年轻朋友也许会问:「那要怎么提升软性的能力呢」?方法其实有很多,包括多阅读、多跟人互动沟通、多从有经验的人身上学习做事的方式…等等,持续累积下来,都会有很明显的帮助。 四、分析改善的能力 年轻的朋友接触网路行销,很多是由操作面开始,例如学 FB 广告,就学习帐号怎么设置、广告怎么投放…等等,这些基本功当然要学,但身为网路行销人,绝不能以此为满足,务必要精益求精,进一步完备报表分析和效益优化的能力,要能够从眼花撩乱的报表中看出当下的问题和机会点,并且研拟、执行改善策略。我常常参加绩效检讨的会议,会议中专案负责人很认真地整理报表和数据,但若问到他们从报表中看出什么?后续打算怎么做?他们往往瞠目结舌,不知如何回答,而从没想法到有想法,就是网路行销人该补修的功课。那如何提升分析改善的能力呢?我个人的建议是透过阅读、上课学习别人的经验,再加上多思考,并且透过实际执行的验证自己所学到的东西,如此不断反复循环,自然就会一次比一次进步了。  
Read More

SHARK TANK购物网正式上线,复合式电商引介欧美时尚潮流

跨境电商
又一个电商通路平台上线,Shark Tank Taiwan主打复合型电商模式,食衣住行育乐商品及服务一条龙包办。网站风格强调零距离体验欧美最新流行商品,让台湾消费者快速购买欧美境外产品,并讲求全台免份费(无消费限制)、无会员门槛的经营策略。   之所以取名Shark Tank,目的是希望通路上的商品力如鲨鱼般强势,商品种类就像坦克一样庞大。另外,Shark Tank的商品种类不仅仅是实质物品,还包含 Uber App叫车服务、国外品牌代购、时尚礼服出租等各类服务。   Shark Tank执行总监Ken WenSmartM陈薪智拍摄   不只是电商,而要成为流行指标窗口   Shark Tank执行总监Ken Wen提到,由于自己小时候想购买某些国外独特商品往往缺乏门路,后来长期待在国外并在欧洲经历贸易业务后,所以决定要在台湾成立一个专门贩售欧美商品的网站,让台湾消费者可以不受语言限制与门槛,无时差沟买欧美流行商品。     Shark Tank除了是电商平台,同时也希望在网站上提供流行资讯,成为国外美学内容推播的代表窗口。消费者来此网站不仅只为了购买,甚至可以在上面汲取流行时尚的国际大事、新闻,甚至透过社群媒体,让潜在消费者因为内容行销而增加购买意愿。   Shark Tank举行上线启动仪式SmartM陈薪智拍摄 不是什么都卖,合作业者经筛选才上架   Shark Tank为了与市场做出差异,贩售商品希望是找出目前台湾尚未流行但潜力十足的欧美商品。经营特色强调质感风格而非什么都卖,所以有筛选机制,先挑选适合的品牌店家与商品,配合台湾季节流行趋势做时段性商品销售。   由于商品有些从国外进口,为了避免增加物流运送时间,目前Shark Tank会依据先做市场调查,把有可能热卖的商品先进货放到台湾货柜,消费者下订单后就能隔日出货。金流部分则提供线上刷卡和到店取货服务,也预计再2015年底推出App服务。目前Shark Tank和超过500家厂商签约合作,网站商品数上线后达上千件,代理的商品数为10%。   艺人Janer(中)、形象大使艾美怀特(左二)共同出席上线派对SmartM陈薪智拍摄    
Read More

SmartM网路人才学》 钜亨网热门职缺:前端工程师、后端工程师、产品经理

跨境电商
钜亨网以华人的角度为出发点,自1999年创立以来,即根据各大股市的动态,提供客户24小时即时、专业的财经商情。如今,网路的普及与发达,资讯逐渐透明化,使用者更愿意自己下功夫,主动研究各式的金融资讯、积极掌握第一手消息。数位时代下,面对使用者习惯与思维的变化,钜亨网该如何借由人才创新来带动企业整体的转型? 现任钜亨网执行长的洪小玲,拥有丰富的网路产业经验,历任Yahoo、亚马逊、远传等重要职务,她如何利用自身丰富的经验,招募、组织工作团队并经营适切的工作环境以培育所需人才: 洪小玲(钜亨网执行长):扩编转之际,给予舞台是最好的留才策略 自从2015年7月加入钜亨网后,公司营运方向与产品都在脱胎换骨,征才面向也多了软体、科技等领域的人才。以技术部门为例,其成员由10余人一口气新增至20多人,未来的人才建置也将持续扩编至30名成员。钜亨网的企业形态介于上市公司和新创之间,既没有大公司的包袱,又比新创公司拥有更多资源,得以实践技术与理想。 要特别强调的一点,钜亨网不再只是一个财经新闻网站。媒体的角色多半以自身立场提供读者资讯,但如今钜亨网的定位在于:从用户的角度出发,提供对投资理财有兴趣者相关的金融服务,满足客户的需求、帮助用户做决策。 从用户端来看,使用者行为即是一种资讯,同时可以带动趋势。以「Mobile First」为例,不少企业知道其重要性,但鲜少人能落实在营运当中。例如,大多使用者在下班后、假日不常打开电脑浏览,反而手机等行动装置的使用程度则大幅提升。根据这样的趋势,钜亨网将行动版网站做了优化。在产品部分,除了增加行动版网站之外,也采用Facebook开放的React Native技术开发「钜亨财经新闻App」。如此一来,工程师可以用JavaScript语言就能同时编写iOS、Android以及后台,新技术的实践让同仁们成就感十足。   会议室用各大交易所命名,有伦敦外汇中心、纽约证交所等,与钜亨网的理财服务密切相关。(钜亨网提供) 重视创新与自学,以开放的环境吸引更多人才 我们对于创新的要求不仅限于产品面上,更需要科技、金融、媒体的相关人才,三者缺一不可,以达成钜亨网数位金融的目标。对于人才的特质,拥有自我学习和高度的研究动机是极为重要的指标。钜亨网现在的服务对象是以前没有被服务的客群,所以具创新的精神、拥有开放思维的人,才能将理想化为现实。 由技术部总监简逸邦带领的工程师即是以自学的方式认识新技能,再彼此分享互惠。对于具创新精神的人而言,钜亨网是一个舞台,让技术人员身在一个多元、开放的开发文化底下,也让各部门能发挥特质,结合互有的专业。 兼具转型和新创的团队,能吸引更多「对」的人才。简逸邦在面试时会询问对方:「最近学了什么、看了什么」,即可简单验证应征者是否拥有自我学习的热情;毕竟拥有专业经验固然重要,但身怀这样的潜质对建立工作默契与共同成长来说,更加不可或缺。 鼓励跨领域交流,建立共同价值观化解歧见 钜亨网的办公环境相当开放,扁平的组织架构让各部门有更多机会交流。所以公司内部自发组成读书会、跨部门专案、球类运动或桌游等不同社团。我认为,具备技术之外,也要多和不同部门的同仁互动,才能了解每个部门所看重的面向和价值,借此服务更多的使用者。因为消费者的意愿永远领先于业者之前,如果抱持开放、愿意多方尝试的心态,不仅能提供更好的使用体验,也能化解各部门的本位主义。 钜亨网桌游社(钜亨网提供) 不同领域的人才都有着截然不同的原生用语及观念,难免有摩擦,但我常要求员工随时问自己:「用户要得是什么?」服务需求不同的人,需要彼此磨合、建立工作默契。例如,前阵子全体员工人手一本《媒体失效的年代》,开读书会一起探讨社群媒体的兴起、媒体使用习惯改变等趋势,思考钜亨网的未来定位和面貌。 上下齐心,沟通「为何而战」 得天下英才后,又该如何培育、管理?我认为「不需要管理人,我只管理事」。主动性强的人不需要管理,我的作法是和他们谈妥接下来的方针,如果真有变动再开会、协商即可,但过程中必定要钜细靡遗地表达「为什么要做这件事?」虽然一开始会花上许多沟通成本,但团队运行久了,就会开始起飞,每个人都知道自己为何而做,也更能激发动力。 同样地,我也全权授权员工,期待他们能自我管理,让一身绝技充分发挥出最大效益。但这不代表我可以不花时间了解员工的专业,如果有员工戏谑地说出:「你讲的这些我都知道,反而我老板不懂,去告诉他吧!」这就是主管要自我检讨的时候了。我会和同仁们一起参加内部的训练课程,这代表着全体公司上上下下都在深信同样的一个价值观,每个人也都用自己的方式在参与及努力。 〈SmartM网路人才学〉钜亨网:热门职缺——前端工程师 受访者:方忠和(技术部资深经理) 工作内容: 前端工程师横跨设计与工程领域,美感与理性兼备,对网站和应用程式进行系统性的编排与设计,最重要的核心在于符合用户的思维模式,并制定UX功能规范,与团队成员沟通合作,持续优化钜亨网使用者的体验,随时确保介面符合使用者需求。 我们的前端团队大概有七位成员,以目前台湾普遍的工程师编制而言,算是规模比较大的团队。我们的工作是开发桌面版、手机版的网站介面,或是开发iOS、Android系统的应用程式。基本上都是为了要确保系统运作速度及介面使用便利性,让浏览过程变得顺畅,提供良好的使用经验。 在学期间就读科系: 清华大学资工研究所 在个人工作能力或经验的成长上,公司提供哪些协助? 我觉得公司给予团队的每个成员很大的自主性,在专业技术方面,让我们觉得自己深受信赖。另外,公司也鼓励我们在会议上多提出自己的想法,其实提出的当下也没能把握做出多么厉害的事情,但因为钜亨网给技术很大的自主权,才有更多想法拥有实现的可能。此外,公司也会请老师来上财经相关课程,我们工程师也会积极参与开源的社群,上完课之后公司成员都会彼此分享所学,以及说出所学该如何运用在钜亨网上,让自己和公司能一起进步。 这份工作表现杰出的关键为何? 我觉得前端是一个技术更新地非常迅速的领域,今天使用的技术在两、三年前几乎是不存在的,所以要一直保持学习的企图心和动力,多多接触开源社群、知识和相关资讯。我出社会的时间也不算短,在我的工作心得中,「持续学习」真的是让自己表现杰出的关键要素。 〈SmartM网路人才学〉钜亨网:热门职缺——后端工程师 受访者:郭彦良(技术部资深经理) 工作内容: 前端像钜亨网的脸,后端则像是提供建构出这张脸的资讯。包括报价、金融资料等,也涵盖给记者报导的资讯,这些都是由后端工程师储存、更新、有效率地呈现给使用者。 钜亨网的后端工程团队大抵可分成四组,第一组大约有四人,根据产品经理开出的规格画面里,评估并确实产出API(Application Programming Interface应用程序接口);第二组大约有三名成员负责钜亨网台股、国际股等金融资讯的维护以及串接;第三组则是有三位负责分析使用者资料、在蒐集资讯后找出其中可以再创造的价值;第四个小组成员有两位,负责系统上的维护和调整。我负责带领四个小组,在做后端的技术评估和考量时,和成员一起讨论,并带领大家做出一个适合的技术决策;另外,我和后端成员们也要负责后端的技术建设,决定要使用哪些元件和建构出什么架构。 在学期间就读科系: 玄奘大学资讯科学研究所 在个人工作能力或经验的成长上,公司提供哪些协助? 公司提供了很高的信任,我们后端团队可以替公司挑选较佳、更有效益的技术决策和选择;同时这里也是非常鼓励尝试、接受犯错的环境。例如公司在引进持续交付系统的过程中,不会因职位差异而有不同权限,因此每个人都能查看所有的程式内容,能从中设计、改良出更流畅的系统,让团队运作更顺利。 这份工作表现杰出的关键为何? 在管理职方面,让工作顺利运作的首要条件是找到对的人,并且用适合的领导方式引导团队前进。我会和团队成员共同讨论出工作目标,即便那并不是百分之百正确的选择,但整个团队会一起承担。另外,在技术方面我们常会遇到一些模糊地带而导致失误,但把工作做好的关键在于当责,把擅长的事情做好是理所当然,但在不熟悉的情况下愿意全力以赴完成工作,这会是很重要的条件。 〈SmartM网路人才学〉钜亨网:热门职缺——产品经理 受访者:洪易群〈产品部产品经理〉 工作内容: 根据使用者的使用习惯,思考并规划整个网站所呈现的资讯,以满足使用者的需求,并且告诉使用者产品的优点,吸引其目光。 我们有六名成员,而产品经理的工作内容需要很多跨部门的人共同合作。不但要清楚和技术部门沟通产品的形貌、设计该产品的目的;也要和行销部门传达明确的客群,让同事们能精准地去做推广。我们要先假设自己是使用者,想像客户们会如何使用产品;也要想像自己是技术人员,先筛选产品设计出来后会有哪些技术上的限制,才能和同仁做一个良好的协助与搭配;更要想如何行销、推广产品,要有概念逻辑思考做出的产品是否能贴近使用者体验。 在学期间就读科系: 清华大学资讯工程所 在个人工作能力或经验的成长上,公司提供哪些协助? 在过去,我曾接触过的产品类型有电脑、软体、电子商务以及手机,但来钜亨网之后,我能了解更多面向的产品,有网页、应用程式、大数据等更跨领域的知识。以前的产品周期大概是一年,但现在的产品汰换速度很快,在各个产品从产出到汰换的过程中,可以迅速而大量的学习。 这份工作表现杰出的关键为何? 身为一位产品经理,因为要和不同部门做精准的沟通,沟通能力和产品相关的背景知识也就显得十分重要;另外,产品经理也要有能力使用数据,衡量产品的好坏和使用者可能的接数度,透过客观的分析,将产品渐渐塑造成符合预期中的样貌与功用。  
Read More

运用大数据前,公司可能面临的5个挑战

跨境电商
我们活在巨量资料的世界,资料的数量与多样化的程度,每日都以前所未有的规模扑向人类。无论你是不是在相关产业工作,都不可能逃离被大数据「围攻」的现实。自哈佛大学电脑科学系毕业、Cambridge Semantics 共同创办人 Lee Feigenbaum 撰写的〈Turnning Big Data into Smart Data〉一文,告诉我们横亘企业眼前的「大数据挑战」。让我们先来看看,大数据到底有多大? 每天全球每一个人聚沙成塔,累积的新数据达到「艾位元组(exabytes)」(甚至达到「皆位元组(zettabytes)」,端赖统计的来源)。 至今一半以上(有些报告甚至指出高达 90%)的数据资料是在过去 12 个月产生的。 人们创造数据的速度每一个月都以双倍速度成长。 除了吓人以外,光有这些「大数据」,其实没有什么意义,唯有人类能够从中发掘价值,大数据才产生意义。所幸,已有很多应用实例,让大数据发出应有的光芒,也让我们看到各行各业有无穷尽的机会,等待数据科学家的探勘。 魔球电影剧照 在「大数据」还没变成人人琅琅上口的流行词汇之前,小说改变而成的电影《魔球》描述美国大联盟运动家队点石成金在缺乏明星球员的状况下杀出血路的真实故事,早已让人津津乐道,而它正是数据分析的绝佳体现。 医疗与制药产业纷纷投入大笔经费,研发「客制化」的个人医学,透过分析病人的特征与基因组成,给予个别病人量身定做的诊断与疗法,实验室与临床都需要大量且多样化的数据整合。 智慧型手机、运动手环甚至后来的智慧型手表,我们分分秒秒都在「量化自我」,健身的程度、摄取的营养、身心状况、行为趋向全部都被巨细靡遗的记录下来。 大型银行与隶属政府的金融部门对资料长(chief data officer,CDO)与数据科学家需求若渴,他们要能全盘考量组织职能,针对数据的蒐集、分析与应用做出策略性的思维。 无论地方政府或中央政府,都正流行「资料透明化」,如英美政府皆建立网站揭示公开资料。人们自发性要求政府公布更多资料的行动也如火如荼,例如美国的 DATA Act。 大数据在美国总统大选中扮演了很关键的角色,帮助候选人清晰的辨识出摇摆不定的选民。 Target、Walmart 等零售商巨擘已经透彻分析顾客的资料好几年,早就能够在家人与朋友察觉之前,抢先一步知道某个消费者怀孕的消息。 智慧型恒温器 Nest Thermostat、智慧监控 Quirky、利用使用者 GPS 「群众外包」塞车情况的 Waze,都是基于数据蒐集与预测成就物联网生活的新创公司,他们都已获得 GE、Google 等大企业投入钜资甚至并购,企盼能从巨量资料中挖掘巨量价值。 尽管有这么多成功的案例,对很多企业来说,大数据仍像一座无法翻越的山岭,难以将数据完美的融入决策过程。通常公司在运用大数据时,会遇到下列五个挑战: 挑战 1:我们不知道答案,甚至连问题是什么都很模糊 大数据时代的其中一个关键特征是,我们很难知道我们需要的答案,有时甚至连想要解决的问题都很模糊。有一部分原因是,大数据的价值在于模式(pattern)与相关性(relationship),但这些过去隐藏在大量资料中的模式与相关性,经常都是意外发现的。我们不能期待专家为每一行资料都特制 MapReduce(Google 提出的软体架构,用于大规模数据的并行运算),其他大数据分析框架也一样有很高的进入壁垒,阻碍简单的资料探索与分析。 拥有深度分析、数学、统计与程式技能的数据科学家,无疑是现阶段最炙手可热的人才,不过人才养成的速度远远不及市场需求。 挑战 2:非结构化的数据难以采集 就现实面来说,大数据其实就等于「非结构化」的数据,也就是从文本分析到未经梳理的文字、声音与影片导出的数据。这些文本分析景观,有着几乎堆积成山的问题,让我们难以利用非结构化的数据帮助日常的企业营运决策。这些问题包括: 不同的内容需要运用不同的工具:客户回响与产业分析各有不同的语言分析工具,如果使用一般的分析软体,可能就会牺牲精准度。 不同的时机需要运用不同的文本分析技术:自文本中萃取企业内部资讯,跟分析社群媒体情绪波动是完全不同的挑战。 文本分析的结果不可预测:挖掘大量网页、电子信箱中的信件、以及其他文件,通常能够显示过去未知的关联性。只是,即使大数据的贮存,让我们能够更便利的捕捉难以控制的数据,不过后续的分析,光有大数据的存在是没有多少帮助的。 挑战 3:大数据难以重复利用 一般而言,数据的蒐集、贮存、使用,都是针对单一目的,像是投资银行蒐集 10-K 文件(美国上市公司年度报表),协助买方从事权益分析,生技公司在资料库中储存临床实验的结果,向 FDA(美国食品药品监督管理局)提交报告,电商从制造商撷取库存滋料库,与他们自己的网站内容管理系统整合在一起。这些数据既然只为特定目的服务,自然很难再被利用到其他使用情境上。因此,风险管理人员无法从 10-K 文件的分析获取与自己职务相关的资讯,生技公司的资深科学家没办法自临床数据滋料库预测早期药物的成功机率,电商从业者也没办法重复利用库存资料库,辨识不同商品的战略性差距。 挑战 4:大数据只是故事的一小部分 从前几项挑战看下来,想要促成一家真正由数据驱动、且由数据决策的公司,光有大数据是远远不足的。大数据得跟传统的企业资料来源(如交易与营运资料库或 ERP 储存系统),或者云端 SaaS 应用(如 Salesforce 的 CRM 资料)、无数的影子 IT(shadow IT)数据来源(包括试算表、简报、文件、SharePoint),整合的工作极端昂贵而且旷日费时,但是如果不做,那也甭想利用大数据解决企业的问题了。 挑战 5:大数据的「准备」阶段成本极高 大数据时代的普遍心态与工具,总是鼓舞着我们蒐集愈多数据愈好。不过数据要有价值,在准备的阶段就需考量整合、散布与利用。大数据的「准备」可能代表三种情况: 发现(discovery):在大量的数据储存中辨识正确的数据记录 去芜存菁(curation):评估与改善数据的品质、可靠度与精确度 组合(alignment):将数据概要与个人记录以常态的模式联系起来,以利整合与分析。 普遍来说,数据的准备,几乎完全是纯手工作业,因此非常冗长乏味,消耗很多时间,而且还很容易出错。  
Read More