Facebook公佈第二季財報,廣告營收大漲47%

网络营销
【SmartM解讀】Facebook公佈第二季財報,除整體營收成長45%、利潤大漲71%外,廣告成長與第一季相比成長47%,達到91.64億,佔總體營收超過9成。 Facebook公佈第二季財報,整體營收大漲45%,利潤更成長71%,超出市場預期,其中,廣告部分佔Facebook總營收超過9成,且第二季的廣告與前季相比成長47%,達到91.64億美元。 廣告佔營收超過9成,行動廣告增加速度最快。在Facebook公布的第二季財報中顯示,此季營收較第一季成長45%,達到93.21億美元,其中,廣告所佔的營收就有91.64億,超過總營收9成,而在廣告收入中,Facebook表示行動廣告、Instagrm商業用戶與視頻廣告成長最為快速。 美國、加拿大廣告佔全球廣告收入超過一半,為最大廣告來源地。在總量91.64億的廣告營收中,廣告收入的分布由高至低分別為美國與加拿大、歐洲、亞太,其次則是各地零星國家,其中,美國與加拿大的營收為45.5億,超出總廣告營收一半。 全球月活躍用戶數成長17%,突破20億人。身為全球社群平台,Facebook前陣子表示面臨到用戶逐漸飽和,導致成長可能開始減緩的焦慮,然而,在月活躍用戶數的指標上,Facebook宣布月活躍用戶已突破20億,執行長Mark Zuckerberg更表示,這對臉書來說是一項新的里程碑,目前,每天有超過8億的用戶對臉書的內容表示喜愛,且超過10億用戶每個月都在使用社團。  
Read More

跨境賣家看過來,7招防止奧客無條件退貨

网络营销
【SmartM解讀】為保障消費者權益,許多跨境電商平台皆提供「無理由退貨」,為防止顧客濫用,跨境賣家可以採取以下7個方法。 有外媒稱,最能概括亞馬遜第三屆 Prime Day的三個字就是「創記錄」。的確,此屆Prime Day由於超高的銷售額刷新了多項紀錄,並為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟,賺到樂翻天。不過,狂歡後面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。 各大電商平台都有無理由退貨政策 出於對消費者權益保護的考慮,各大跨境電商平台都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對於一向以 「客戶至上」為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗,亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行「不退貨退款」政策,即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意,想退款,可以不用退貨,直接申請退款就可以了。不過,這條規定僅適用於價值低於10英鎊的低貨值產品。 濫用退貨政策,賣家蒙受損失 有了平台政策的支持,一些刻意刁難的顧客濫用無理由退貨政策,隨時隨地、想買就買,買完就退,有人甚至會故意多買,只為享受退貨的樂趣和便捷。 據相關數據顯示,約有70%在網上購買女裝的客戶,至少無理由退過一次衣服,2015年全球零售商因「不必要退貨」導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。 有外媒報導,網購隨意退貨已經成為一種趨勢,甚至正在催生出一大批 「連環退貨族。」這種不良趨勢的盛行,讓賣家痛苦不堪。由於跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便,處理退貨需要大量的人力物力和財力,因此,對於一些低價值產品,絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售,最終只能被擱置躺在倉庫裡。這些都極大增加了賣家的經營成本,使賣家遭受巨大損失。 亞馬遜的 「潛規則」默默拉黑惡意退貨者 不過,惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是 「輕店鋪、重客戶,」但面對那些惡意退換貨、故意找碴,破環市場交易秩序的刁民,亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶,無論是遇到產品質量問題,還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了,都可以輕鬆退貨,亞馬遜不會管你退貨的理由。 若一旦被亞馬遜發現某個客戶已經養成了惡意退貨的習慣,那麼就極有可能被默默地被列為黑名單,亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他,而且連購物卡裡的餘額也會一併被取消。 賣家防退貨的七個錦囊妙計 那麼,針對大促過後有可能到來的退貨潮,賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失,避免賠錢又丟貨的尷尬呢? 一,發布產品時,盡量對產品進行清晰且真實的描述,不要過度誇張和美化,以免給客戶造成巨大的心理落差。 二,下單時,客戶對產品顏色、尺碼、型號、規格等的要求,一定要認真確認,避免發錯貨,引起不必要的麻煩。 三,賣家在發貨時,一定要給客戶詳細的產品使用說明書,對一些細節問題要對客戶做一些必要的提醒。 四,質量是產品的生命,關係到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關,保證不賣假貨,發貨前做好質量檢查。 五,與外國客戶進行溝通交流時,態度要友好,解釋要耐心,減少因購買失誤而產生的退貨情況。 六,使用可追蹤快遞,注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。 七,阻擋那些惡意退貨率高的國家和地區。  
Read More

點閱率比EDM高8.5倍!行銷人必學的FB messenger廣告投放

网络营销
【SmartM解讀】電子報行銷效果碰壁?Facebook Messenger推出廣告功能,利用聊天機器人推廣品牌產品,不僅能提供更好的使用者經驗,更能與潛在客戶密切互動。 Facebook從2011年8月開始推出Messenger功能,而截至2017年4月,Facebook Messenger的使用者已經達到12億。這表示,你的主要目標客群很有可能就潛藏在這些用戶中。雖然過去email行銷曾被視為最有效的行銷管道,因為它能夠最個人化地顧及使用者的需求。比方說,根據使用者過去的購買行為,寄送相關優惠產品或折價資訊。但是,隨著通訊軟體的發達,除了工作和私人信件總是有收不完的email,讓電子報行銷的效果包含開信率和點閱率都遭遇了天花板,反而Facebook Messenger持續成長,也能有效獲取消費者的注意力。 現在,連Facebook Messenger也將要開始有廣告了!身在數位行銷產業的你,或許會這樣想:「噢,又多了一種廣告的新花招而已!」但事實上,你能做的事情比你想得更多! 怎麼說呢?下面這張圖,你可以清楚地看到,Messenger的開信率和點擊率都比Email高出許多。當你傳送一則Facebook訊息,比起電子郵件,人們的開信率高達8成以上,點擊率也將近3成,分別是Email的3.6倍和8.5倍。 過去,人們可能因為工作之故,使用email的頻率較高。然而,隨著溝通習慣的改變,以致於人們使用快速且簡短訊息的時間增加,因此比起電子報,Messenger的訊息相較之下是比較難被忽視的!從下面這張圖的調查結果你也可以發現,人們使用訊息app的時間越來越多,甚至超過社群媒體的app使用量。 想一想,你自己平時閒暇的時候,是不是也都將時間花在通訊軟體Line或是社群軟體Facebook、Instagram上面了呢?基本上,現在的人是24小時手機不離身,而人們一天觸碰手機的次數竟然有高達2000次之多。那麼,你怎麼能錯過Facebook Messenger搭配聊天機器人這樣為你銷售的小幫手呢? 正所謂「先搶先贏」,大家很可能對Banner廣告或是推銷的電子郵件感到廣告疲勞,但是Facebook聊天機器人還不是那麼了解。若你能透過Facebook Messenger搭配機器人,把它當作是另一種電子報行銷的手法,勢必能為你的業績帶來另一波的增長。 Facebook Messenger聊天機器人可以為你做哪些事? 傳送訊息與使用者溝通 直接在訊息中創造銷量 提供免費下載資源 讓使用者與聊天機器人對話 不要把它想得很困難,你唯一要做的事情,就是引起使用者對你的訊息感興趣。你可以將過去發電子報的手法改為使用Facebook Messenger的訊息推播。比方說當推出新的商品、On Sale購物季、限時折價券、舉辦活動等等,都可以透過Facebook Messenger為你做推廣。 像是TransBiz就曾經搭配Chatisfy的聊天機器人製作出如下的推播訊息。主要目的是希望過去有和粉絲專頁對話的使用者,可以和我們的聊天機器人有所互動,並順道推廣說明會活動以及課程資訊。 以下截圖是TransBiz該次發送推播訊息的結果表現。你可以看到使用者與聊天機器人的互動次數滿高的。至於對話流程要如何設計,就看你內容設計團隊多有創意了! 在這邊要注意的是,不要將整個聊天機器人的對話設計地太冗長,要讓對話像你在跟朋友對話一般那樣地簡短,可是一方面也要讓使用者感到有趣,整個過程最好能在1~2分鐘內(不要超過7個對話群組)就讓使用者與你的聊天機器人互動完畢。 另外,你也可以利用Facebook Messenger串接其他的app來增加與你的使用者互動,比方說邀請他們填寫試用表格以獲得回饋贈禮,或是最常見的在電商的金物流串連,購票、購物、劃位等。 BOOM的實際案例 每一個品牌都希望能夠和自己的使用者建立良好的關係,而Messenger正是幫助你提供更好的使用者經驗的方法,與潛在消費者有更多的溝通和互動。 根據數位行銷專家Smart Marketer 創辦人之一的Ezra Firestone的發現,若想要讓你所提供的產品或服務帶來轉換,勢必要嘗試在各種不同的平台下,露出你的產品資訊。以Boom by Cindy Joseph為例,他將使用者分成三種不同的類型,分別是觀看影片內容達50%、75%和95%的使用者,在這些使用者到了不同銷售階段時,給予不同的廣告內容做再行銷(Retargeting)。 比方說看完影片50%,將商品加入購物車,但卻沒有實際購買的消費者,透過Facebook Messenger給予提醒。又或者是當消費者購物之後,隔3天再做快閃促銷,告訴使用者現在正有優惠折扣代碼,限時24小時,讓消費者對他們提供的折扣優惠無法抗拒。 再者,他還透過聊天機器人邀請消費者給予回饋。當消費者在購買產品後的16天,聊天機器人將會再次與消費者聯繫。在將該活動裡,聊天機器人邀請使用者錄製一小段影片,關於使用產品的心得,只要上傳到指定的平台,就可以獲得$10美元的禮物券。 在消費者行為的觀察中他發現,雖然使用者對於移動裝置上的廣告表現出對產品的興趣,但有將近7成的使用者,他們會回到螢幕較大的裝置上完成購買動作。也就是說,使用者可能在手機或是i-pad等移動裝置上看你的廣告,不過仍偏向回到桌機或是較大的螢幕上完成購物。 這也是為什麼他認為,業者必須在多種管道和平台露出你的廣告內容,要和消費者有多重的接觸,才能讓使用者產生實際的轉換,成為真正的消費者。因為使用者在第一次看到你的廣告的時候,有極大的可能只會對你的產品或服務留下印象,而未必會採取行動,直到你不斷地出現在他時常瀏覽的網站或是網頁中,他可能才會想說,「好吧!我再來了解這是什麼…再考慮要不要買!」 不過在此處Ezra也特別強調,做廣告內容時一定要以提供使用者「內容價值」為優先,而不是只是一昧地強力銷售。因為你有好的產品和服務,希望被更多的人看見、有更多的人推廣和分享,所以你才一而再再而三地出現在使用者出沒的地方,提醒他們,「你還沒有行動,請快採取行動吧!」 Facebook Messeger 廣告設定 Facebook的Messenger付費廣告可以在你的廣告活動中的「流量」和「轉換次數」找到。 以「流量」為例,再點選廣告活動內容的時候選擇「網站或Messenger」 在受眾的選擇與之前Facebook下廣告的過程大同小異,你可以自己選擇廣告的受眾獲釋建立自己的廣告受眾名單。 並且將幾個廣告版位關閉(這樣才可以使用Messenger Ads的功能) 在格式上你可以挑選幾種不同的廣告呈現方式,如輪播、單一圖像、單一影片、輕影片、精選集。 若以「輪播」為例,你可以先設定廣告的內容。 使用者在動態上看到的廣告會如下圖所示: 設定好格式之後,你可以到Destination中找到「Messenger」。 接著進一步設定,當使用者點選你的廣告(Learn More)以後,進入到Messenger的畫面。 以上面的例子為例,當使用者點選「我有興趣」,在聊天機器人中的「我有興趣」相對應的關鍵字方塊,就會跳出相對應的內容。 當使用者點選「有免費的嗎?」,也會跳出聊天機器人中設定之相對應電子書內容,進入到機器人的對話串中。 不過,現在Chatisfy聊天機器人一點點美中不足的地方就是,無法將粉絲做分類,對不同類型的受眾做不同內容的推播,另外,也因為聊天機器人的功能是後來才加入的,所以沒辦法和沒有對粉絲團傳送訊息的使用者做推廣。雖然這需要一些廣告費用,但同時也可以為你找到真正對你的產品或服務有興趣的使用者,甚至在未來幫你做多次推播和再行銷的活動,讓他們成為死忠客戶。 結語 相信在這篇文章裡,你看到了Facebook Messenger作為廣告的潛力,以及聊天機器人未來的應用與發展是相當廣泛地,作為電子報行銷之外的另一種新型態的數位行銷手法,讓你可以藉由聊天機器人建立與使用者之間更緊密的關係,並從中更了解使用者的消費行為或是他們渴望獲得的資訊。  
Read More

品牌行銷第一步:尋找適當環境、投放好的內容

网络营销
【SmartM解讀】數位廣告對消費者觀念和購買意圖容易產生影響,不適當的投放環境與內容更可能破壞品牌形象,引發消費者反感。 根據 CMO Council 的最新的「數位內容感染品牌」研究報告,數位廣告對消費者觀念和購買意圖容易產生影響,受到數位內容的感染,近半數的消費者表示,如果品牌的廣告與數位內容冒犯了他們,他們會反思,是否向品牌進行購買或抵制產品,這些內容包括,敏感的圖像或不相關的數位和視頻內容。 該研究報告查訪了北美和英國的 2000 名消費者發現,雖然程式化廣告為廣告客戶在社群媒體上提供了優勢,社群媒體是消費者常駐和活躍的地方,他們收到的廣告訊息佔了很大的比例,社群被列為前五大管道中最不受信任的媒體,信任度低於電視、報紙、搜尋引擎和朋友們。 研究顯示,廣告暴露於不受控制的內容環境,不適當的環境或旁邊刺激性的內容,即使是無意放置的,有時可能會令人反感的,令人痛心或與品牌形象衝突的內容,會破壞品牌辛苦建立的形象。 消費者會找出廣告中的瑕疵,如果他們認為內容令人反感,37 %的人表示,可能會影響他們的購買決定,11 %的人會直接抵制產品,9 %的受訪者會抱怨該品牌。 大多數(85 %)的消費者期望,他們的首選品牌能夠更效地阻止不當的廣告,超過六成的消費者信任成熟的媒體,廣告在不太受信任的頻道上運行,可能會影響消費者對廣告的反應。63 %的受訪者表示,對可信賴媒體投放的廣告反應更積極,品牌應該提高廣告風險意識,避免品牌的內容與上下文產生衝突,中度或高風險的內容高達8.6 %,超過四成(41 %)的消費者表示,他們在瀏覽器或行動設備上,已經安裝了廣告攔截軟體。  
Read More

工研院研發ITRI語音助理,不只中文、台語也能下指令

网络营销
【SmartM解讀】工研院將自行研究語意分析與文字轉語音技術與Google語音技術結合,研發出ITRI語音助理,除了可以聽取中文,也能用台語進行語音指令。 工研院第二屆「資通訊科技日(ITRI ICT TechDay)」論壇中,智慧家電與結合人工智慧的「ITRI語音助理」是一大亮點,藉由中文、台語皆可使用的語音助理,民眾可以直接以語音方式在LINE上發訊息、臉書貼文,或在Youtube上點歌。 iThome報導,工研院開發ITRI語音助理,利用Google技術為基礎的語音轉文字技術,加上工研院自己研究的語意分析與文字轉語音技術,將ITRI語音助理結合智慧家電、LINE、Facebook、Google行事曆等功能,只要開口就能啟動語音助理,在LINE上發送訊息、臉書發貼文、Google建行事曆、約會提醒等,都能利用聲控執行。 蘋果日報報導,人工智慧崛起,深度學習與語音助理等相關技術也漸趨成熟,對此,手機內建人工智慧分析技術,非但能掌握用戶興趣,更能提供像Google與臉書一般以使用者為完整側寫,為每個人發展出個人化應用。工研院資通所所長闕志克指出,下個世代的人工智慧將建立在「深度神經網路」(Deep Neural Networks,簡稱DNN)演算法的機器學習上。 自由時報報導,工研院指出,雖目前全球各地致力於發展語音助理,但工研院研發的ITRI語音助理與目前市面上Google、Apple、Amazon的智慧喇吧有很大不同,因為ITRI語音助理除了可以說中文外,也可針對台灣地區分析台噢,使用者還能自訂指令,如以「芝麻開門」作為解開網路電子所的通關密語開啟家中大門,增加趣味化應用。  
Read More

点阅率比EDM高8.5倍!行销人必学的FB messenger广告投放

跨境电商
【SmartM解读】电子报行销效果碰壁?Facebook Messenger推出广告功能,利用聊天机器人推广品牌产品,不仅能提供更好的使用者经验,更能与潜在客户密切互动。 Facebook从2011年8月开始推出Messenger功能,而截至2017年4月,Facebook Messenger的使用者已经达到12亿。这表示,你的主要目标客群很有可能就潜藏在这些用户中。虽然过去email行销曾被视为最有效的行销管道,因为它能够最个人化地顾及使用者的需求。比方说,根据使用者过去的购买行为,寄送相关优惠产品或折价资讯。但是,随着通讯软体的发达,除了工作和私人信件总是有收不完的email,让电子报行销的效果包含开信率和点阅率都遭遇了天花板,反而Facebook Messenger持续成长,也能有效获取消费者的注意力。 现在,连Facebook Messenger也将要开始有广告了!身在数位行销产业的你,或许会这样想:「噢,又多了一种广告的新花招而已!」但事实上,你能做的事情比你想得更多! 怎么说呢?下面这张图,你可以清楚地看到,Messenger的开信率和点击率都比Email高出许多。当你传送一则Facebook讯息,比起电子邮件,人们的开信率高达8成以上,点击率也将近3成,分别是Email的3.6倍和8.5倍。 过去,人们可能因为工作之故,使用email的频率较高。然而,随着沟通习惯的改变,以致于人们使用快速且简短讯息的时间增加,因此比起电子报,Messenger的讯息相较之下是比较难被忽视的!从下面这张图的调查结果你也可以发现,人们使用讯息app的时间越来越多,甚至超过社群媒体的app使用量。 想一想,你自己平时闲暇的时候,是不是也都将时间花在通讯软体Line或是社群软体Facebook、Instagram上面了呢?基本上,现在的人是24小时手机不离身,而人们一天触碰手机的次数竟然有高达2000次之多。那么,你怎么能错过Facebook Messenger搭配聊天机器人这样为你销售的小帮手呢? 正所谓「先抢先赢」,大家很可能对Banner广告或是推销的电子邮件感到广告疲劳,但是Facebook聊天机器人还不是那么了解。若你能透过Facebook Messenger搭配机器人,把它当作是另一种电子报行销的手法,势必能为你的业绩带来另一波的增长。 Facebook Messenger聊天机器人可以为你做哪些事? 传送讯息与使用者沟通 直接在讯息中创造销量 提供免费下载资源 让使用者与聊天机器人对话 不要把它想得很困难,你唯一要做的事情,就是引起使用者对你的讯息感兴趣。你可以将过去发电子报的手法改为使用Facebook Messenger的讯息推播。比方说当推出新的商品、On Sale购物季、限时折价券、举办活动等等,都可以透过Facebook Messenger为你做推广。 像是TransBiz就曾经搭配Chatisfy的聊天机器人制作出如下的推播讯息。主要目的是希望过去有和粉丝专页对话的使用者,可以和我们的聊天机器人有所互动,并顺道推广说明会活动以及课程资讯。 以下截图是TransBiz该次发送推播讯息的结果表现。你可以看到使用者与聊天机器人的互动次数满高的。至于对话流程要如何设计,就看你内容设计团队多有创意了! 在这边要注意的是,不要将整个聊天机器人的对话设计地太冗长,要让对话像你在跟朋友对话一般那样地简短,可是一方面也要让使用者感到有趣,整个过程最好能在1~2分钟内(不要超过7个对话群组)就让使用者与你的聊天机器人互动完毕。 另外,你也可以利用Facebook Messenger串接其他的app来增加与你的使用者互动,比方说邀请他们填写试用表格以获得回馈赠礼,或是最常见的在电商的金物流串连,购票、购物、划位等。 BOOM的实际案例 每一个品牌都希望能够和自己的使用者建立良好的关系,而Messenger正是帮助你提供更好的使用者经验的方法,与潜在消费者有更多的沟通和互动。 根据数位行销专家Smart Marketer 创办人之一的Ezra Firestone的发现,若想要让你所提供的产品或服务带来转换,势必要尝试在各种不同的平台下,露出你的产品资讯。以Boom by Cindy Joseph为例,他将使用者分成三种不同的类型,分别是观看影片内容达50%、75%和95%的使用者,在这些使用者到了不同销售阶段时,给予不同的广告内容做再行销(Retargeting)。 比方说看完影片50%,将商品加入购物车,但却没有实际购买的消费者,透过Facebook Messenger给予提醒。又或者是当消费者购物之后,隔3天再做快闪促销,告诉使用者现在正有优惠折扣代码,限时24小时,让消费者对他们提供的折扣优惠无法抗拒。 再者,他还透过聊天机器人邀请消费者给予回馈。当消费者在购买产品后的16天,聊天机器人将会再次与消费者联系。在将该活动里,聊天机器人邀请使用者录制一小段影片,关于使用产品的心得,只要上传到指定的平台,就可以获得$10美元的礼物券。 在消费者行为的观察中他发现,虽然使用者对于移动装置上的广告表现出对产品的兴趣,但有将近7成的使用者,他们会回到萤幕较大的装置上完成购买动作。也就是说,使用者可能在手机或是i-pad等移动装置上看你的广告,不过仍偏向回到桌机或是较大的萤幕上完成购物。 这也是为什么他认为,业者必须在多种管道和平台露出你的广告内容,要和消费者有多重的接触,才能让使用者产生实际的转换,成为真正的消费者。因为使用者在第一次看到你的广告的时候,有极大的可能只会对你的产品或服务留下印象,而未必会采取行动,直到你不断地出现在他时常浏览的网站或是网页中,他可能才会想说,「好吧!我再来了解这是什么…再考虑要不要买!」 不过在此处Ezra也特别强调,做广告内容时一定要以提供使用者「内容价值」为优先,而不是只是一昧地强力销售。因为你有好的产品和服务,希望被更多的人看见、有更多的人推广和分享,所以你才一而再再而三地出现在使用者出没的地方,提醒他们,「你还没有行动,请快采取行动吧!」 Facebook Messeger 广告设定 Facebook的Messenger付费广告可以在你的广告活动中的「流量」和「转换次数」找到。 以「流量」为例,再点选广告活动内容的时候选择「网站或Messenger」 在受众的选择与之前Facebook下广告的过程大同小异,你可以自己选择广告的受众获释建立自己的广告受众名单。 并且将几个广告版位关闭(这样才可以使用Messenger Ads的功能) 在格式上你可以挑选几种不同的广告呈现方式,如轮播、单一图像、单一影片、轻影片、精选集。 若以「轮播」为例,你可以先设定广告的内容。 使用者在动态上看到的广告会如下图所示: 设定好格式之后,你可以到Destination中找到「Messenger」。 接着进一步设定,当使用者点选你的广告(Learn More)以后,进入到Messenger的画面。 以上面的例子为例,当使用者点选「我有兴趣」,在聊天机器人中的「我有兴趣」相对应的关键字方块,就会跳出相对应的内容。 当使用者点选「有免费的吗?」,也会跳出聊天机器人中设定之相对应电子书内容,进入到机器人的对话串中。 不过,现在Chatisfy聊天机器人一点点美中不足的地方就是,无法将粉丝做分类,对不同类型的受众做不同内容的推播,另外,也因为聊天机器人的功能是后来才加入的,所以没办法和没有对粉丝团传送讯息的使用者做推广。虽然这需要一些广告费用,但同时也可以为你找到真正对你的产品或服务有兴趣的使用者,甚至在未来帮你做多次推播和再行销的活动,让他们成为死忠客户。 结语 相信在这篇文章里,你看到了Facebook Messenger作为广告的潜力,以及聊天机器人未来的应用与发展是相当广泛地,作为电子报行销之外的另一种新型态的数位行销手法,让你可以借由聊天机器人建立与使用者之间更紧密的关系,并从中更了解使用者的消费行为或是他们渴望获得的资讯。  
Read More

實體店技術速度太慢,研究:4成消費者表示失望

网络营销
【SmartM解讀】隨者電子商務與行動技術的發展,數位化的零售商往往可以滿足顧客方便又快速消費需求,根據研究,有1/4的消費者常對實體商店感到失望。 根據富士通(Fujitsu)的最新『The Forgotten Shop Floor』研究,電子商務和行動技術已經改變了消費者,消費者前往實體商店購物的期望越來越高,選擇一家店鋪通常會考量店內技術的質量。研究發現,四分之一的消費者常常對實體店提供的技術感到失望,42 % 的人指出,店內技術速度太慢,37 % 的人認為技術不可靠。 事實上,近四分之三(73 %)的消費者表示,在實體店內,他們可以詢問員工獲得更快和更多的訊息,約三分之二(65 %)的人,會在店內使用自己的行動設備。數位化變革速度比以往任何時候都更快,消費者將會擁抱能夠給予他們所需要體驗的零售商,且準備為提供數位化的零售商花費更多的錢。 店內技術服務可能很慢、不可靠,在許多情況下,讓消費者感覺到供不應求,消費者明確表態在實體店購物的理由,近半數(49 %)的人表示,親自瀏覽和購買是主要的原因,約三成的人主要是為了體驗店內購物。購物者在網上的體驗主要考量是速度和便利。超過半數(51 %)的消費者強調,店內技術的主要優點是,加速了他們收到的服務。超過三分之一(36 %)的人期盼,獲得額外的產品訊息,26 %的人則在意個人化的優惠和抽獎。 根據 ChargeItSpot 近期的研究,55 %的購物者表示,將在網上零售商的實體店購物,其中 42 %的人表示,選擇購物的主要原因將是方便(42 %),其次是技術(20 %)。向線上零售商購物的其他原因還有,價格較低(13 %)、出於好奇(10 %)和路過順便購物(3 %)。調查結果,許多店內購物者都樂意向網上零售商開的店購物,83 %的受訪者回應說,他們可能或絕對會這樣做。  
Read More

陈建铭(Intowow执行长):行动广告,正进入乱世出英雄的时代

跨境电商
行动时代来临,数位广告也跟着受到剧变影响。前Yahoo台湾区董事总经理陈建铭,2014年离开待了九年的Yahoo,毅然投入数位广告领域,创立两间公司——其中一间,是技术量高、致力于研发行动广告技术的Intowow,另一间,则是以提供广告客户数据分析的顾问型公司AdGeek。究竟他在这一行看到了哪些机会?什么样的契机让他决定离开Yahoo?而对他来说,创业又需要具备什么样的条件?  Q:当初怎么会想离开Yahoo,出来创立两间广告公司?在这个产业里看到了哪些机会?  A:我从30岁就很想创业了。原本创业跟关于网路游戏相关的,没有成功。后来才因缘际会进到Yahoo,没想到一待就是九年。一直到最近这四、五年产业变化很大,所以我才觉得是时候又可以创业了。  在Yahoo待了九年,我自己觉得年纪这么一大把,这时候再不出来创业就没机会了。只是条件不一样、选的题目跟做法都会不一样。刚刚好在我这个年纪,我又在这市场看到一些机会,以及我投入网路这个行业超过15年,让我觉得是时候可以试一下。创业需要团队,虽然不敢说是天时地利人和,可是至少整个环境、我自己的心态、还有我刚好有几个合作伙伴,来支持这个创业,因为空有一个idea是不够的,要怎么把它实践出来,需要一个好的团队帮你完成。  我花了大半辈子学工程,然后到最后才发现其实我不适合当工程师。可是念这些工程的背景我觉得挺好的。我花了很长的时间,去探索自己适合做什么事情,慢慢去了解我自己,从性格、能力及特质上。我发现我自己不是一个墨守成规的人,没办法在原有的框架下去做已定义好的事情。  我在网路这一行看过游戏、电商、广告、媒体,隔行如隔山,光是在网路这一行就如此。所以后来雅虎就经营很多游戏频道,开始跟不同游戏公司合作,让雅虎的游戏变成一个管道去帮这些游戏做行销。我会投入网路产业也是因为,我相信网路是会彻底改变人类的社会。现在是乱世出英雄的时代。  Q:为什么会选「数位广告」这个题材创业? A:简单说,就是说高年级创业输不起。我当年30岁创网路游戏时,还搞不清楚网路游戏是什么就觉得可以做,经验也不够、钱也不多,各方面都还不够就敢做。现在高年创业的好处,则在于累积的经验、可调动的资源比教多。就像我自己年轻的时候也是跌跌撞撞,可是我希望这次创业挑的题目,能够立即看到市场上反映的业绩、靠公司能养活自己,这时候我会去避免做一直烧钱、却看不到绩效的事。相对地一开始,会因为这种设定而受到一些限制,因为我就不会大张旗鼓去做那些很吸引人的题目,所以为什么我在媒体上相对曝光也少。  因为我的背景是在雅虎,我接触最多就是关于广告这块的经验。Mobile Internet出现后,对数位广告的冲击很大。现在所有人80%活动都在Mobile Internet,但现在绝大多数的人,在Mobile Internet上看到的广告经验都不太好,即使广告投放的对象很准,但每次都像丢一坨shit过来,别人连看都不会看,丢得再准有什么用? 所以那时候我就在想,我们难道不能把Mobile Internet上的用户体验做得好一点吗?一定要像现在这么糟吗?以前在PC的时候还没关系,是因为PC萤幕大你比较好关掉。现在有很多市场上做ad block这种,因为看到广告很讨厌嘛。可是ad block不就等于叫广告业喝西北风吗?人家媒体靠这个赚钱,结果把唯一的赚钱管道都破坏掉了,让消费者等于是侵门踏户来到我家,我只能眼睁睁看着他们把内容都看光,却无法创造营收。  虽然网路内容本来就是免费参观,可是连媒体在入口摆个看板(广告)都要拆掉,那赞助看板的厂商就不付钱了,那靠什么经营这家内容公司呢?没有道理嘛,所以不应该是这样的,至少要让广告看起来是舒服的。  另外一个趋势是Video。其实现在不管是什么类型的内容,只要加上影音它的成长都是最迅速的。所以Video加上Mobile Internet,我们从用户体验作为出发点,整个工程团队不断在找一个解决方案,要怎么样才能够让广告在每个介面上都有很好的成效?所以我们就从Video着手,而且一定要是高清的画质,还有完全不用等待延迟时间。它的出现,必须是很自然的在使用者介面当中,要让客户有好的使用体验,这是我们一直在尝试在做的事。  我们从一开始,就以全球市场为出发点,并不侷限在台湾。目前,已经拿下几个重要的客户,包括台湾的《苹果日报》、猎豹移动的Clean Master(Android平台上下载量最大的工具型APP),他们的APP都有采用我们的广告技术。  Q:你觉得新创公司在市场上的竞争优势是什么?又会碰到哪些困境? A:Intowow是一间以产品技术为核心的公司,里面有非常多我觉得是碰过最好的工程师与技术。由于整个团队本身都不是做广告系统出身的,他们就像一张白纸,不会被现有的环境框架约束住。可是我也知道我们做出来的东西,必须也能跟其他广告系统接得上,所以就这部分来说,这个困难是需要去克服的。 有很多挑战,需要一路过关斩将才能到现在。那我们自己看到的市场机会,是目前数位广告这领域,还没有人像我们一样从前台到后台都投入进去。因为我们也是做了才知道,整个SDK(软体开发套件)需要整合,技术含量要相当高,每日要监控的数据也很多。所以当大家都在寻求标准化的时候,我们就是要比其他人刁钻,要去做人家不太可能做的事情。我不是说他们不会去做这种AD Format,只是如果做这件事要花这么多工才做得好,大公司就比较不太想去做这些事情了。他们期望是标准化最好,不用花太多工的最好,所以小公司有他比较刁钻的做法。   Q:有考虑做Web版的广告技术吗?如何判断一家媒体适不适合做APP?  A:从做生意的角度来看的话,我会觉得不做Web好可惜。可是我个人认为没有基础难度的事情,就没有价值去竞争。毕竟相对门槛比较低的事,其实一般大家都能做,所以我们后来就把公司定调是这样了。  至于怎么样的媒体适合做APP,这当然要看品牌力,还有内容质量够不够高,两者当然都有各自的好处。以我之前在Yahoo的立场,之所以还是决定要做APP,是因为毕竟APP可以给用户最完整的体验,真的是Web比不上的。而Yahoo本身的内容随时都在更新,媒体必须要每次打开来都能接收到新资讯,否则用不着大费周章去架设一个APP。  Q:公司未来的布局方向?  A:接下来我们会把Focus都放在海外市场,用我们的技术往全球市场去铺盖,特别是美国市场。很多人跟我说美国最难攻,可是我认为它是最大的市场,媒体量也很多,而且美国的市场规矩是清楚的,竞争也最激烈。所以我觉得以我们在做的东西,如果能够在最残酷的战场存活下来,就有更多展露头角的机会。 Q:对一个品牌的厂商来说,如果要投行动广告,你会有什么样的建议?  A:大部份的品牌广告主在理解与应用上,更新工具的知识是慢的。因为品牌管理会造成最上层的目标与执行面有很大的隔阂,每个阶层都要设立一个KPI,到最后变得只看KPI,底下员工也没有机会去了解这些工具与技术的发展。另外是通常这些品牌在媒体上投放广告,都有广告代理商来协助他,可是过去代理商与媒体习惯的,是旧有的操作方式。即便数位广告都已经推动超过20年,但数位广告发展大幅度拉升,也不过近两、三年的事。所以即使现在已有趋势,整体广告预算上占大量的还是电视、平面这些媒体。虽然我们可以看到现在Mobile Internet的广告量超过PC,但还没有看到数位广告超过传统媒体。 数位世界日新月异,里头的人也要懂得更新,人才是需要培养的,特别是在这些大公司里面。当然代理商那端也是,最近这些年虽然陆续增加数位的编制,但若公司业绩大部份来源不是数位面,就不可能在这块组织编入更多的人。我认为这些品牌要先去拥抱新知,这些技能都还只是工具,最重要的是行销策略要好,看看行销能不能去支持你的新工具,才能够与市场接轨。  Q:你觉得「创业」需要具备哪些条件? 创业需要团队,因为空有一个Idea是不够的,要怎么把它实践出来,需要一个好的团队帮你完成。现在很多都在鼓励创业,包括我也是,但这不是随随便便就可以创的。我们永远都做不好准备,所以创业其实是压力很大的事,要有很强的心理素质。  在哪个领域工作都有其压力,最重要的事认清自己喜欢什么,知道你「为什么做这件事?」然后心甘情愿去承受后果。所以年轻人创业是很好的历练,可是同时要怀抱谦卑,不要只是放在口头上而已。在这行上没有真正的师父,你必须不断地吸收学习并改进,不断去尝试。所以有可以一起讨论、一起往前迈进的伙伴,我想这是很重要的。 没有天纵英明或理所当然这种事,原本我也把这次创业当成人生的最后一步。现在我的心态反而转换过来,觉得这是我下半辈子工作职涯的起点,希望能带领这两家公司创造一个好的结果。  
Read More

模仿创新者再卖回给创新者》Lazada母公司Rocket Internet成功的3要素

跨境电商
说到电子商务,除了中国的阿里巴巴与美国的Amazon,更该了解Rocket Internet。成立不到10年,Rocket Internet已是欧洲最积极的创投、扩张最快的跨境电商,同时又是网路业者最痛恨的无创意公司。招人厌的原因来自他们的发展策略:复制成功者。这家一半是企业孵育器,一半是创投的公司,照抄矽谷成功者的商业模式,复制至欧洲、南美与亚洲等市场,快速扩张后再将公司卖回给他们所模仿的对象。 Rocket Internet 攻占市场的三大步骤是:1.选择适当的模仿标的。2.高薪聘雇年轻优质经理人,不适任者半年内淘汰。3.订定快速扩张与业绩成长目标。 Rocket Internet由德国三兄弟—Marc、Oliver 以及 Alexander Samwer于2007年成立,目标是成为中国与美国之外全球最大网际网路平台。从成立的第一天开始,Oliver(CEO,上图中)就知道自己需要的不是创新,而是执行力—把其他市场可行的商业模式,移植到另一个市场如法炮制。 一开始,他们做了个德国版eBay–Alando,上线后100天内以3800万美金卖回给eBay。2010年模仿Groupon成立CityDeals,5个月后以1.7亿美金卖回给Groupon。近期最为人所知的是模仿Amazon的Lazada,以10亿美金卖给阿里巴巴。  1.选择适当的模仿标的 Rocket Internet 挑选模仿对象时,主要考虑资金与执行门槛。需要复杂技术或经营社群的网站如Facebook,或得花时间打品牌认同与消费者信任度如Airbnb,不容易在短时间内复制,便不是好标的。Rocket Internet 曾在两个月内投入400名员工仿造Airbnb,并未成功。综合各种尝试经验,最后锁定模仿成功电商。 图一简列了Rocket Internet 旗下部分网站。Lazada模仿Amazon,在印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等国开站,是东南亚最大电商平台。今年(2016年)4月,中国电商巨头阿里巴巴斥资10亿美元收购 Lazada的控股权,是阿里巴巴迄今为止规模最大的海外收购交易。  图说:Rocket Internet 部分网站列表(图片来源)  2.高薪聘雇年轻优质经理人,不适任者半年内淘汰 Rocket Internet 采取侵略性的成长策略,能让公司在三年内从构思,到产生数十亿美元的收入,关键之一是人才聘雇与运用方式:找到够饥渴且能动手作琐事的前银行家,或麦肯锡、高盛等级的前顾问公司员工组队,而后倾入大量资金运作。 这群对数字敏感,又有金融人脉的菁英,多在30岁以下。他们在柏林总部接受密集训练后,以CEO、CFO、COO等不同角色,派至新市场。CEO构建营运团队,管理行销业务。CFO管理业绩增长和烧钱状况。COO则确认物流与供应链绩效。 他们抵达新市场后,先设立一间小办公室,以1.6倍在地薪资聘雇年轻优秀的经理人才,负责顾客服务、物流与供应链管理。这些当地的优质管理人才,再以1.3倍在地薪资邀请自有人脉加入。 这些员工不能只当白领。订单量大时,也要能至仓库打包发货。工时不短,业务繁忙,绩效导向。6个月后,不适任者会被开除,补入其他实力坚强者。  3.订定快速扩张与成长目标 复制一间电商的基本资金约5、6 百万美金。先以2至3个月设立基本架构,再花1个月时间筹资2000万美金,开始为期半年左右的烧钱营运:聘人才、打FB或Google广告快速累积顾客人气。一刚开始,柏林总部会协助架站,提供广告资金。6个月后,当地经理人从柏林总部接手部份业务,如Google与FB广告。 为了要有效复制,Rocket Internet甚至会聘雇博士级人才,研究被模仿的对象。业务负责人研读报告之后,必须了解如何跟上被模仿者的改变,例如当Amazon官网更动了购物车的图片或位置,自己管辖的网站也须尽快同步变动。 复制的基础架构确定后,下一步就是快速扩张与成长。首先是扩张商品销售区域,再来是大量增加商品数量,而后尽可能降低商品价格以便与其他电商竞争。 营利目标,在前半年是每周需达100%成长,过了100万美元业绩之后,每个月的成长目标便锁定为20%。一年之后,小办公室有机会扩张至10个足球场大,3年内可以打造出10亿美元的营运规模。 财务风险控管中,Rocket Internet依据上述的扩张需求与行销目标,维持一定的烧钱比例。至于获利,不是重点。创造业绩、筹资、快速成长后,以高价将公司卖出或上市就是完美结局。如何获利并永续经营,是未来买家的挑战。 复制成功者的经营路线,不需要思考,执行力更重要。几次成功的模仿成果,也打造出公式:依样画葫芦架站、确认每种商品类别有一定数量的商品、雇用年轻名校优质生、送去柏林总部受训、回到当地打仗、落实模仿任务。 抄得这么彻底,却查不到Rocket Internet因此付出巨额代价的消息。主因是替「商业模式」申请专利,现今仍有高难度。例如eBay创造了网路拍卖商业模式,但却很难将此概念申请专利,阻挡Yahoo拍卖或虾皮拍卖设立。再如学Starbucks开连锁咖啡馆,若只复制冷气温度、桌椅摆放方式、吧台高度、商品种类与价格等,Starbucks也很难(或需斥巨资)证明后起者抄袭。 外界看Rocket Internet,觉得是个孵育器,繁殖出很多成功电商的分身,还能把模仿打造出来的成果卖回给被仿者。但对于创办人Oliver Samwer来说,Rocket Internet是个平台,能重复执行正确的方法与程序。而最重要的事是:商业就是商业。有业绩、能取悦最多顾客者是赢家。矽谷强调创造与创新,Rocket Internet 则是为了真正想要创业的人们而存在。 不少人觉得Oliver Samwer是创新的杀手。但Rocket Internet 的商业模式,过往未曾有。这岂非另一种创新?  
Read More